Гравець з Ісландії вніс 350 євро та отримав бонус, успішно зробивши ставки та виконавши вимогу щодо перекидання. Однак після запиту на зняття коштів його повідомили про порушення правил максимальної ставки, що призвело до конфіскації всіх коштів на рахунку, незважаючи на те, що він не був чітко поінформований про ліміти. Він вимагав повернення решти 641 євро. Скаргу було закрито, гравець визнав ситуацію та вказав, що жодних подальших дій не потрібно.
Я вніс на сайт 350 євро і отримав бонус у 210 євро на додаток до цього депозиту. Я зробив ставку на гроші та виконав вимогу щодо повернення 3360 євро, і коли це було завершено, я отримав близько 700 євро (їхні звіти не дуже зрозумілі) переведено на мій початковий рахунок з мого бонусного рахунку.
Після цього я зробив кілька ставок, і мій баланс склав 1341 євро, коли я подав запит на зняття коштів.
Потім я отримав повідомлення від сайту про те, що я порушив правило максимальної ставки під час отримання бонусу, і мій рахунок було очищено, а всі гроші з нього вилучено.
Я розумію, що, можливо, зробив занадто багато грошей на гру, коли ставив бонус, і можу погодитися, що бонусні гроші в розмірі 700 євро були забрані у мене. Однак не було жодних ознак того, що я клав занадто багато на гру, і бонусні гроші були надіслані на мій основний рахунок після того, як було виконано вимогу щодо ставок. Тому я хотів би оскаржити залишок грошей 641 євро (1341-700 євро) буде повернено на мій рахунок.
Шановний joi1894,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з b-Bets Casino. Дозвольте мені звернутися до правила максимальної ставки: https://www.b-bets.com/en/bonus_terms
1.15 Максимальна дозволена ставка становить 5 євро, доки не буде виконано вимоги щодо ставок для отримання бонусу.
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальної ставки фактично є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
привіт
Гаразд, я думаю, ви можете закрити запит, оскільки я мало що можу зробити,
Шановний joi1894
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
