Гравець зі Швейцарії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Проблема зберігалася протягом 23 днів, при цьому казино не надало оновлень і просило терпіння. Команда розгляду скарг намагалася залучити казино до вирішення проблеми, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту», і гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Мальти для подальшої допомоги.
Привіт,
Я граю в цьому казино вже 4 роки.
Кожного разу, коли я запитую зняття, це боротьба за оплату.
Знову тиждень.. і почалася брехня, "гроші надіслали", "ви отримаєте свої гроші якнайшвидше" "ми нічого не можемо зробити"
Так було роками, я не знаю, як насправді це казино може мати ліцензію. Він просто не працює належним чином.
Все ще нічого, вони продовжують говорити, що знають про проблему, просять набратися терпіння. І що вони просто не мають нової інформації.
Так вже більше 2 тижнів
Дякуємо DSP10 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт DSP10!
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника b-Bets Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино b-Bets!
Чи можете ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
Все ще нічого, вони продовжують говорити терпіти. Що гроші скоро прийдуть, так вже 3 тижні
Що мене справді дратує, так це те, що вони щодня радіють, що «у нас немає новин». Його
це вже 3 тижні. У мене є менеджер по рахунку, який, оскільки я зняв гроші, просто зник
Чи можете ви допомогти мені отримати гроші?
Привіт DSP10!
Я спробую зв’язатися з казино ще раз, і будемо сподіватися, що вони дадуть відповідь.
Шановний DSP10!
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і ви отримаєте сповіщення про це електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Повідомте мене, якщо вам потрібна додаткова допомога щодо подання скарги до MGA ( stefan.m@casino.guru ).
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З повагою,
Стефан
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
