ГоловнаСкаргиAxecasino - Виграш гравця було конфісковано.

Axecasino - Виграш гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 911

Сума: A$10 000

Axecasino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 13.11.2023 | Не вирішено : 09.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

У гравця з Австралії виникла проблема з казино після того, як він отримав бонус із конкретними умовами, які він не повністю прочитав. Після успішних ставок і кількох вилучень він усвідомив максимальний ліміт виведення коштів і вніс відповідні зміни. Однак казино анулювало його виграш, посилаючись на порушення правил казино. Ми звернулися до гравця для подальших роз’яснень і подовжили таймер для його відповіді. Зрештою гравець відповів і надав необхідну інформацію. Потім ми спробували залучити казино до розмови, але вони не відповіли. Через відсутність співпраці з боку казино ми не змогли провести подальше розслідування, тому довелося позначити скаргу як «нерозглянуту». Ми порадили гравцеві зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

казино.


Трохи повороту щодо моєї ситуації. Я вказую факти, дійсні події, що відбулися, та інше в точковій формі.


Вимагав бонус AXE135, але я не читав TC для цього бонусу.


Максимальна сума виведення бонусу 7500 австралійських доларів


Виведення $2500 на день


Максимум $7500 на тиждень




Я виграв хороші монети, і після завершення ставок надіслав усі відповідні підтверджуючі документи, зокрема свідоцтво про зміну імені з оновленим свідоцтвом про народження, і продовжив зняття коштів


• Я не можу точно пригадати, як цей наступний поворот подій у порядку 3-го замовлення на зняття коштів, але я знаю, що я подав перші два замовлення на зняття коштів у розмірі 2500 $x2 = 5 тис. $


• виграв ще трохи монет і зняв ще два замовлення 2x2500 $ = 10 тис. $ і залишилося трохи грошей.


• усі замовлення на зняття коштів і документи для підтвердження відхилено, а на мій обліковий запис повернуто лише 5 тис. дол. США з поданих 10 тис.


• розпитайте про все це та дізнайтеся, що 7,5 тис. австралійських доларів — це максимальний виведення грошей. Справедливо, я не читав TC. & анулювали інші $2,5 тис. через перевищення максимального виведення. Не турбуйтеся, просто допоможіть собі моїми виграшами. Виплатіть мені 7,5 тис. максимальних виведень за цей бонус, а решта – це мої гроші, які я виграв. Ставка була досягнута. Якщо ставка не була досягнута, це відрізняється від максимального виведення, якщо ви отримали 15 тис. макс. використано – це 10 тис. Тоді це все, що ви отримуєте від цієї бонусної гри – 10 тис., а не 15 тис., але ці 5 тис. мають залишатися вашими, ви виграли ці гроші, і ви повинні продовжувати їх у своєму обліковому записі, але я розповім про це пізніше. , у будь-якому випадку 2,5 тисячі доларів США анульовано


• Де решта моїх грошей, то казино винне мені ще 2,5 тис. доларів США. 7,5 тис. австралійських доларів — це максимальна сума, повернута лише 5 тис. доларів із 10 тис. доларів США.


• повернув 2,5 тисячі доларів на мій рахунок = 7,5 тисячі доларів плюс понад 1,5 тисячі доларів, з якими я ще грав, коли все це сталося.

• тому знову замовив 3x 2,5 тисячі доларів зняття коштів плюс вирішення проблеми з перевіркою, втраченої 4 години та можливість обробити мій перший платіж за зняття коштів. Пояснивши йому, що я надіслав йому всю необхідну інформацію та документи щодо зміни імені та що він продовжував відхиляти 4 рази, а також пояснив, що він правильно читає сертифікат. У будь-якому випадку я впорався. Не міг перестати вибачатися в своїх електронних листах.

• протягом вихідних втратив 1,5 тис. доларів США, відкликаних 500 доларів США з одного з 2,5 тис. доларів США, знятих пізніше після відкликання решти 2 тис. доларів США.

• знову встав і замовив зняття 2,5 доларів і ще 10 тисяч, які я виграв.

• замовив надіслані 4x $2,5 = $10 тис. зняв сьогодні рано вранці, щоб зіграти кілька безкоштовних обертань від підвищення рівня, а також виграв джекпот $71, увійдіть після завершення безкоштовних обертань, у моєму обліковому записі з’явилося $7,5 тис., де інші 10 тис., які я виграв окремо від максимальної суми бонусу на виведення. Це було завершено та скориговано, коли вони анулювали перші $2,5 тис.

Крім того, у мене було 3 незавершених зняття після того, як вони анулювали 2,5 тисячі доларів

Будь ласка, ви можете детальніше розглянути це з казино та всією діяльністю бази даних, що оточує все це, і дайте мені знати. Я просто хочу, щоб мої гроші виграли 10 тисяч доларів

Якщо є якісь порушення щодо перевищення максимальної суми виведення коштів, казино має мати щось, що чітко виправдовує це, і elimantes будь-яку подальшу гру. Не через 1-2 дні зайдіть або коли буде подано наступне зняття коштів і вийдіть, сказавши це й те, і позбавте гравців виграшних грошей, які вони справді розрахували, оскільки це їхні гроші від гри, відчуваючи гострі відчуття, радість, хвилювання, почуття та емоції грали з.

• казино повідомляє, що інформація про TC є на їх веб-сайті, додаткова інформація щодо моєї ситуації.

Я тричі переглянув кожне окреме слово на веб-сайті, і я ніде не можу знайти цю інформацію в деталях, яка б відображала мою ситуацію.

Я попросив, щоб вони надали мені цю надзвичайно важливу інформацію від 4 різних особистих осіб, але вони не змогли цього зробити. Це те, що ви, хлопці, можете шукати або запитати їх про підстави, на які вони претендують, і про те, що зазначено в їхніх TC проти мене.

Моя частка в тому, що вони винні мені 10 тисяч, які вони анулювали з моїх законних виграшів у грі, - це бонус, який я стверджував, що максимальне виведення готівки AXE135 становило 7,5 тисячі доларів після невеликої турбулентності та коригувань. 7,5 тисяч було досягнуто та зараховано за завершення бонусу AXE135, чи не так? З п’ятниці у мене було 3x2,5 тисячі доларів, що очікують на зняття.

Я продовжував грати на гроші, які залишилися після вечора, коли максимальна сума зняття склала 2,5 тисячі доларів.


Майте на увазі, якби відділ верифікації не намацав м’яч і витратив 3-4 години, намагаючись підтвердити мій обліковий запис, коли я надав їм усе, що їм потрібно, я б надіслав свій перший платіж для зняття коштів.

Я двічі згадав про виведення коштів, яке згодом принесло мені 10 тис. доларів США, але вони анулювали всі ці 10 тис. дол. перше зняття коштів, яке я вже зробив минулої п’ятниці, мені довелося надіслати ці 3x2,5 тисячі зняттів сьогодні, що ще більше затримує моє зняття

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний kcbearmech,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Axecasino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви пояснити, чи єдині виграші, які були анульовані з вашого рахунку, були австралійськими доларами?
  • Не могли б ви допомогти мені встановити графік подій щодо наступного: дата, коли ви прийняли бонус, дата, коли ви виконали вимоги щодо ставок, і дата, коли ваш виграш було обмежено.
  • Будь ласка, поділіться знімком екрана ваших запитів на зняття з історії транзакцій.
  • Нарешті, якщо між вами та казино є будь-яке листування, у якому казино надало вам будь-яке виправдання своїх дій, надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, kcbearmech,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на запит kcbearmech. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Повідомлення від гравця:

«Привіт Томасе
Я переслав електронні листи зі службою підтримки axecasino.
І додається хронологічна історія транзакцій від початкового депозиту до послідовних зняттів і всі дії між ними.
Просто будьте обережні, на кількох знімках екрана буде одна й та сама подія транзакції на двох окремих знімках екрана, просто візьміть це за датою події.
У цих електронних листах багато деталей.
Вони надали посилання на zip-файл, який містить усі відповідні дані гри та дії в обліковому записі, які я робив протягом періоду часу в запитаннях, тому вони сказали, що це те, що потрібно ретельно перевірити, і я хотів би побачити себе але я його ще не бачив, тому що не можу відкрити цей zip-файл на своєму старому телефоні. Я не пробував цей новий телефон, який щойно отримав, але незабаром спробую.
Якщо посилання все ще доступне, коли ви переглядаєте електронні листи, подивіться, чи можете ви отримати до нього доступ, і відкрийте його, очевидно, і порадьте.
Однак я пояснив це службі підтримки axecasino, оскільки ви побачите, що я не можу отримати доступ, відкрийте цей zip-файл і якщо вони зможуть змусити відділ, який зробив це, помістити файл у інший доступний формат для мене, щоб я міг, очевидно, побачити, що сталося ETC і не отримали від них відповіді майже останні речі, якими обмінялися та сказали на той час.
і якщо ви раніше не отримали електронного листа з відповідями на решту ваших запитань, і я пояснив, що не можу відповісти вам швидко, тому, що мій телефон завантажувався, і щойно отримав новий, і я наздоганяю за останні пару днів.
Перший
Анульовано в AUD
друге
Початковий депозит отримав грошовий бонус AXE135 11.10.2023 о 21:35
Вимоги до ставок було виконано через кілька годин після депозиту між 23:30 11.11.2023 та 00.18:11.11.2023, будь ласка, перегляньте знімки екрана транзакції, які посилаються звідти, щоб дізнатися точніші терміни.
Виграші були обмежені незадовго після того, як я зробив перше зняття після 00:18 ранку 11/11/2022 ще раз, будь ласка, зверніться до цих деталей зі скріншотів історії транзакцій мого облікового запису за цей конкретний період.
Будь ласка, дайте мені знати про будь-що інше, Томасе
З повагою
Нік К"
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, kcbearmech, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний kcbearmech,

Я прийму вашу скаргу. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Axecasino приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний kcbearmech,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро



Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого