Axecasino - Гравець просить повернути повний депозит.

Привіт,

Я сам виключений з багатьох казино Dama NV, таких як BitKingz. Axecasino, яке належить тій же компанії, дозволило мені зареєструватися, перевірило всі мої документи, що посвідчують особу, і дозволило мені внести загалом 2800 австралійських доларів. У підсумку я отримав великий виграш, і мій баланс збільшився до 9050 доларів. Я зняв 3750 австралійських доларів, оскільки це щоденний ліміт, і він так і не був виплачений після 2 днів очікування, а зняття було відхилено приблизно 10 разів через явні технічні проблеми. Я безглуздо зіграв частину своїх виграшів і зрештою програв усе. Мені набридло чекати, поки вони розберуться зі своїм лайном. Я знаю, що це була моя вина, але здавалося, що вони зробили все можливе, щоб я не зняв свій виграш.

Оскільки мене назавжди виключено з BitKingz та інших казино Dama NV, я хотів би вимагати повного відшкодування всіх вкладів, які я зробив (2800 австралійських доларів).

Чи маю я право на це через те, що мені не вдалося внести депозит у їхньому казино?

Шановний shauno48_19,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самостійно виключаєте себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах. Чи могли б ви повідомити, чи надсилали ви запит на самовиключення безпосередньо з Axecasino?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт! Ні, я не надсилав запит на самовиключення безпосередньо в Axecasino до депозитів, зараз вони закрили мій обліковий запис, оскільки я порушив це питання з їхнім оператором чату, тому, здається, я зараз самовиключений.

Я кілька разів надсилав електронний лист їхній службі підтримки щодо цього, але вони ігнорують електронні листи, оскільки я закрив свій обліковий запис. Я незабаром надішлю вам електронні листи.

Я вважаю, що через те, що я сам виключений із BitKingz, наприклад, казино має виконувати розумні перевірки, якщо вони належать одній компанії, коли відкривається рахунок і подаються документи для підтвердження. Цього ніколи не було, вони просто прийняли мої депозити.

Я бачив іншу особу, яка подала заяву тут, яку також виключили з дочірніх казино, і яка також має проблеми з азартними іграми. Зрештою Axecasino повернула гроші.

Я знаю, що це моя відповідальність, я зробив там депозити, але я все одно вважаю, що казино зобов’язане принаймні перевірити, чи гравець сам виключений із дочірнього казино.

Дуже дякую, shauno48_19, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Вітаю, Петронелло, днями я надіслала тобі електронною поштою кілька документів, ти пересилав їх Йозефу? Деякі з них є особистими документами, тому вони знадобляться, щоб вони залишалися конфіденційними. Я ще ні від кого не чув. Axecasino досі не відповіли на кілька електронних листів, які я їм надіслав із запитом на відшкодування, тому я не думаю, що вони збираються допомогти.

@jozef Сьогодні я зв’язався з чатом на сторінці підтримки Axecasino, і вони сказали мені, що не забороняють гравцям, які самостійно виключилися з дочірніх казино Dama NV, грати, якщо це не вимагається спеціально. Я можу надати скріншоти живого чату.

Чи правильним є це твердження? Оскільки я не бачу, чим моя ситуація відрізняється від ситуації іншого користувача @ timgartz , який зміг отримати відшкодування, оскільки його також самовиключили з дочірнього казино Dama NV. Не знаю, чому Axecasino відмовляється відшкодувати мої депозити, коли вони повернули кошти іншому користувачеві.

Я маю електронний лист із самовиключенням від BitKingz, щоб підтвердити своє виключення.

Чи може Casino Guru зв’язатися з Axecasino тут, щоб вони могли надати свою офіційну відповідь, чому я не маю права на відшкодування депозиту, коли мене виключили з BitKingz, яка належить тій самій компанії, що володіє Axecasino? Таким чином ви можете визначити, чи їхня відповідь дійсна чи ні.

Відчуваю, що я даремно витрачаю тут час, і все, тому що вони не хочуть про це знати.

Шановний shauno48_19,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Дякую, мої вищезазначені повідомлення перебувають у статусі "очікування на підтвердження", я помітив, не впевнений, чи це так?

Я оскаржував транзакції щодо 8 депозитів 100 доларів США + 10 зроблених депозитів 200 доларів США = 2800 австралійських доларів разом із компанією, що видає кредитні картки, щоб покрити всі підстави та, сподіваюся, отримати позитивний результат, оскільки я відчуваю, що Axecasino не збирається співпрацювати.

Мабуть, у їхній політиці відповідальної гри є дрібний шрифт із того, що вони мені сказали, що, якщо їх спеціально не попросять самостійно виключити гравця, вони не зобов’язані пропонувати відшкодування за будь-який зроблений депозит.

Можлива різниця між скаргою @timgartz і моєю полягає в тому, що його, очевидно, самовиключило з усіх казино Dama NV казино Spin Samurai, тоді як виключення, яке я зробив із BitKingz, згідно з Axecasino, є лише виключенням із самого BitKingz, а не з усіх інших казино Dama NV що, на мій погляд, є дурницею та ще одним приводом для них не повернути мої депозити. Чому BitKingz виключив мене лише зі свого власного казино, а не з усіх інших казино Dama NV, де у випадку @timgartz Spin Samurai виключив його з усіх казино Dama NV.

Це не має сенсу та суперечить здоровому глузду, коли йдеться про відповідальну політику щодо азартних ігор, і є лише приводом для них відмовитися повернути мої гроші.

1. Казино не має ліцензії в Австралії, і законодавчо заборонено приймати австралійських гравців
2. Вони придумують виправдання, що оскільки я не виключений з усіх казино Dama NV, вони не повинні повертати мої депозити.

Наведені вище 2 пункти IMO досить зрозумілі, чому мені мають запропонувати відшкодування моїх депозитів.

Шановний shauno48_19,

Нам дуже шкода, що ваш досвід був не таким приємним, як ви планували.

Наша головна мета - зробити так, щоб наші гравці почувалися максимально комфортно та цінувалися.

Наша команда ретельно вивчила вашу скаргу та зробила деякі висновки:

Згідно з ліцензією, самовиключення, встановлене для одного бренду, не поширюється на інші, якщо немає прямого запиту.

Ми не змогли знайти жодного запиту, щоб заблокувати вас на всіх брендах.

На цьому етапі я повинен сказати, що немає жодних підстав для відшкодування.

Ми не можемо ні підтвердити, ні спростувати інформацію про іншого гравця, оскільки вся інформація про інших гравців є конфіденційною.

Нам прикро, що сталася така ситуація. Проте ми бажаємо вам всього найкращого в житті з азартними іграми чи без них.

@Axecasino, ви маєте на увазі бренди, що належать тій самій компанії Dama NV, Dama NV володіє вашим казино, правильно? а також володіє BitKingz. Ваше пояснення неприйнятне, і я оскаржив компанію, яка видає кредитну картку.

Ваше казино є незаконним в Австралії, і ви явно не практикуєте політику відповідальної гри, відмовляючись виконувати самовиключення з казино з тим же власником, що й ваш.

Сподіваюся, мій банк порушить безглузді правила вашого казино та поверне мені гроші.

@jozef, чи можете ви переглянути справу щодо @timgartz і чим вона відрізняється від моєї ситуації та чи відповідь Axecasinos дійсна?

Шановний shauno48_19,

Вибачте, але випадок, про який ви згадуєте, на мою думку, зовсім інший, однак, як зазначила команда казино, ми не можемо бути конкретними, оскільки ми повинні поважати конфіденційність інших гравців.

З нашого багаторазового досвіду я можу підтвердити заяву казино, гравці повинні безпосередньо подати запит на самовиключення в усіх брендах, якими керує Dama. Будь ласка, чи могли б ви надати нам деякі докази свого запиту, де ви чітко вказали або отримали інформацію, що він стосується всієї групи Dama?

Виходячи з наданих доказів, я бачу лише автоматичне обмежене самовиключення в конкретному казино.

Вітаємо, shauno48_19,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Закрийте скаргу, нікого не хвилює, включаючи мій банк.

Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою, Йозеф