Axecasino - Депозит гравця ніколи не був зарахований на його рахунок в казино.

Привіт, мій депозит було відхилено казино, але знято з мого банківського рахунку. Казино щойно відповіло загальним «гроші будуть повернуті через x днів». Сьогодні на revolut платіж перейшов із статусу очікування до прийнятого, і revolut повідомляє мені, що продавець вимагав гроші замість того, щоб їх відхилити, і що він не буде повернений, і каже мені поговорити з продавцем. Казино просто відповідає тією ж відповіддю, що й раніше: «Зачекайте 15 робочих днів», зачекайте 8 робочих днів», зачекайте 5 робочих днів, залежно від того, з яким агентом підтримки в реальному часі я спілкуюся.

Шановний Даніель,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Хочу попередити, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це тривалий процес, який займає приблизно місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я б настійно рекомендував більше не вкладати кошти, доки питання не буде вирішено.

Якщо гроші були втрачені під час трансакції, пройде деякий час, перш ніж вони будуть знайдені та повернені на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок казино.

Підкажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино? Надішліть квитанцію про оплату на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт, це був мій не перший депозит. Раніше я зробив один успішний депозит

Дякуємо за квитанцію про оплату. Я повністю розумію ваше розчарування, Деніел. Як я згадував раніше, може знадобитися деякий час, перш ніж кошти будуть знайдені та повернуті на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок казино. Тому я встановлю таймер на додаткові 21 день, дозволяючи казино один повний місяць для розслідування, оскільки це не повністю в їхніх руках, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися на позитиві та чекати хороших новин щодо ваших внесених коштів. Тим часом, будь ласка, намагайтеся тісно співпрацювати з постачальником платежів щодо пошуку непотрібних коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Добре, за словами мого банку, платіж надійшов до казино/оператора платежів, і, здається, вони не можуть зробити багато чого

Дякую, Данило, за оновлення. Будь ласка, дайте трохи часу на розслідування, і я зв’яжуся з вами через 3 тижні.

Тепер Axecasino передало мій банк-статент до свого фінансового відділу, щоб він детальніше ознайомився. Тому зараз сподіваюся, що вони вирішить це питання.

Депозит надійшов до казино, тому цю скаргу можна закрити 🙂

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, Даніель, за ваше підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим центром вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру