ГоловнаСкаргиAwintura Casino - Виведення гравця затримується через проблеми з перевіркою.

Awintura Casino - Виведення гравця затримується через проблеми з перевіркою.

Автоматичний переклад.

Сума: $120 000 CLP

Awintura Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 22.12.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді гравця

6d 15h 33m 36s

Підсумок випадку

8 год. тому
Переклад

Гравець із Чилі стикається з численними запитами на перевірку облікового запису після запиту на зняття коштів, причому її документи відхиляють понад п’ять разів через нібито проблеми з ясністю. Вона надала виписку зі свого передплаченого рахунку Mercado Pago, і засмучена затримкою відповіді, шукаючи прискореної перевірки для зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
19 год. тому
Переклад

Учора я подав запит на зняття коштів, і вважається, що більшість казино обробляють банківські перекази швидко, іноді протягом декількох хвилин. Однак вони просили мене підтвердити свій обліковий запис більше п’яти разів, стверджуючи, що фотографії нечіткі. Потім вони заявили, що їм потрібна картка, яку я використовував для депозиту. Я повідомив їм, що це віртуальна картка Mercado Pago, яка не дозволяє робити знімки екрана. Тепер вони кажуть, що розгляд моїх документів може тривати до 3 днів. Я завантажив виписку зі свого передплаченого рахунку Mercado Pago. Я також маю фотографію, зроблену з іншого телефону, щоб надіслати їм, але досі немає відповіді. Лише після перевірки мого облікового запису вони оброблять виведення. Я вважаю це жахливим. Вранці мені відмовили в документах, сказавши, що зображення нечіткі, хоча в мене дуже хороша камера на телефоні, що неможливо. Я розчарований цим казино, і мені потрібно, щоб вони пришвидшили процес перевірки, оскільки після того, як мої фотографії відхилялися більше п’яти разів, я не знаю, чого тепер очікувати. Прошу допомоги!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 год. тому
Переклад

Шановний pebq16,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?

Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Будь ласка, перешліть мені документи, які ви нещодавно надіслали в казино для перевірки за адресою veronika.f@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Вероніка


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.

У pebq16 є 6d 15h 33m 36s на відповідь

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого