ГоловнаСкаргиAwintura Casino - Виведення гравця затримується через проблеми з перевіркою.

Awintura Casino - Виведення гравця затримується через проблеми з перевіркою.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 195

Сума: $237 000 CLP

Awintura Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 14.07.2024 | Не вирішено : 18.08.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець із Чилі не могла зняти кошти протягом 15 днів через те, що казино неодноразово відхиляло її перевірочні селфі, посилаючись на проблеми з робочим навантаженням і низькою роздільною здатністю. Вона стверджувала, що фотографії були високої якості. Команда розгляду скарг кілька разів безуспішно намагалася зв’язатися з казино та позначила скаргу як «нерозглянуту» у своїй системі. Гравцю порадили звернутися до Управління з питань азартних ігор Кюрасао, щоб отримати подальшу допомогу щодо її виграшу в 237 000 доларів США.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Це казино відмовляється

щоб обробити моє зняття 15 днів тому. Я 100 разів надсилав їм селфі з документом, що посвідчує особу. Спочатку вони сказали, що відчувають велике навантаження, а потім стверджували, що фотографії мають низьку роздільну здатність. У мене професійний телефон і я ним користуюся відповідно, тобто фотографії в максимальному дозволі та високій якості, повністю розбірливі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний flpoblete,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми продовжимо розгляд цієї скарги, чи не могли б ви опублікувати посилання на веб-сайт казино тут, у цій темі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

https://awintura.com/es-cl/, це посилання, зараз я надішлю скріншоти ваших ліцензій .

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Awintura спільно володіє та управляється Wiraon BV, реєстраційний номер 146886, зареєстрована адреса: Korporaalweg 10, Willemstad, Curaçao та її дочірня компанія Briantie Limited, компанія, зареєстрована в Республіці Кіпр, з адресою: Lekorpouzier, 12A, поверх/офіс 102 , Лімасол, Кіпр, 3075; Реєстраційний номер: HE 385770


Wiraon BV має субліцензію від Antillephone NV і має дозвіл керувати іграми на міжнародному ринку через лінії обслуговування. Antillephone NV з головною ліцензією, виданою урядом Кюрасао за номером 8048/JAZ.

Мабуть, він має ліцензію Кюрасао.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Чи може хтось порадити мені, як подати скаргу в організації, які регулюють ці казино та контролюють їхню погану практику?

Вітаю і дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, flpoblete. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи робили ви раніше якісь успішні зняття?
  • Я правильно розумію, що ваш обліковий запис ще не підтверджено?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, я ще не виводив кошти за допомогою awintura, я виграв реальними грошима, а не бонусом, awintura — це шахрайство, їх шахрайство обговорюється в соціальних мережах.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.

Крім того, будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Вони не заплатили, не приймають селфі для підтвердження, не відповідають на електронні листи чи повідомлення, їхні соціальні мережі переповнені повідомленнями про шахрайство.

Дякую за звернення, вітаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, flpoblete, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт flpoblete,

Мене звуть Ромі, і я буду допомагати вам у вашій справі. Якщо у вас є якісь оновлення, зверніться.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино Awintura!

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо відкликання та прояснити ситуацію?

Заздалегідь спасибі.

з повагою

Ромі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт flpoblete.

Мені шкода, що представник казино не відповів на цю скаргу, і я спробую зв’язатися з казино зараз, за межами цієї теми, і повідомлю вам якомога швидше, якщо мені пощастить.

Якщо казино не відповість протягом 3 днів, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Дякуємо за ваше терпіння.

З повагою,

Ромі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Вибачте, це було 43 дні знущань із запитами на селфі з нескінченними різними інструкціями, всі фото були надіслані у високій роздільній здатності та максимальній якості, дані можна побачити без масштабування, awintura - це ШАХАР і безсоромність.

30 червня я виграв 237 000 доларів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я бачу, що це жарт, у Ромі, напевно, накопичилися місяці відпустки, я встиг наробити більше галасу з моїми підписниками в соціальних мережах, ніж з тобою, AWINTURA ЦЕ ШАХРАЯ, дякую, я продовжу свій конкурс у соцмережах мережі, щоб повідомити про профіль шахрая в Instagram цього казино, щоб воно не продовжувало красти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний flpoblete,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( romana.r@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Ромі

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого