ГоловнаСкаргиAwintura Casino - Гравець не може підтвердити обліковий запис для зняття коштів.

Awintura Casino - Гравець не може підтвердити обліковий запис для зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 R$

Awintura Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 19.07.2024 | Вирішено : 13.08.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець із Бразилії не зміг верифікувати свій рахунок, щоб обробити зняття. Незважаючи на те, що кілька разів надсилали документи, казино стверджувало, що зображення були нечитабельними. Неодноразові спроби вирішити проблему в чаті з представником були безуспішними. Згодом проблема була вирішена, оскільки обліковий запис гравця було перевірено після кількох спроб, що дозволило успішно обробити зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я не можу підтвердити свій рахунок, щоб зняти кошти. 16 числа я подав запит на зняття коштів, а через три дні отримав повідомлення про те, що мені потрібно підтвердити свій обліковий запис. Я надсилав документи п’ять разів, і вони завжди відповідали автоматичним електронним листом про те, що зображення неможливо прочитати, що неправда. Я входив у чат кілька разів, і завжди той самий представник дає однакову відповідь. Як наслідок, я не можу зняти кошти чи підтвердити свій рахунок. Здається, сайт шахрайський, я просто хочу повернути свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Джонрамос!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Перелічіть, будь ласка, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
  • Чи вказало казино, які саме документи потрібно надати повторно?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я вже надіслав своє посвідчення особи та селфі, на якому я тримаю посвідчення, а також посвідчення водія та селфі, на якому я тримаю посвідчення водія. Але вони завжди надсилають одне й те саме автоматичне повідомлення та ніколи не схвалюють зображення, які я надсилаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякую за пояснення.

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино, коли ви намагалися вирішити проблему самостійно? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Jhonramos,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Після багатьох спроб і головного болю мій обліковий запис підтверджено. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Джонрамос!

Чи успішно ваше зняття? Чи можемо ми вважати проблему вирішеною?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Так, це було вирішено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Джонрамос!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого