Гравець із США 2 місяці намагалася вивести свій виграш. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я подав запит на відкликання 2/3/22. Мене повідомили, що буде 5-18 робочих днів, щоб отримати виплату біткойнів. Я був шокований часовими рамками, але відчув. Минуло 20 робочих днів після мого запиту на виведення (тому минув їхній час, а також інші представники сказали мені, що виплати біткойнів обробляються швидше), і я почав їх переслідувати. Мій запит було скасовано, і на рахунку був залишок, який відображає початкову запитану суму за вирахуванням будь-яких фінансових комісій. Я отримав електронний лист із повідомленням про це та вказівкою повторно надіслати суму, яку схвалив фінансовий відділ, щоб її можна було швидко обробити. Я був розчарований, але зрозумів і сподівався отримати свої гроші досить швидко на той момент. Хлопче, я помилявся. Я повторно подав запит на виплату 3/11/2022, протягом цілого місяця після першої спроби зняти мої кошти. Тиждень тому я почав надсилати електронні листи й дуже рішуче висловлювати свої побоювання та запитання щодо моїх грошей. Я пояснив, як чекав уже досить довго. Мій менеджер облікового запису надіслав електронний лист і вибачився, але сказала: «Я отримаю виплату в наступні дні». Минув тиждень, і через усі мої електронні листи (майже щодня) та чати до служби підтримки я не отримав жодної відповіді. Мій менеджер облікового запису нічого не відповів. Я чекаю свого зняття більше 2 місяців.
Шановна Джессіка,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Ви коли-небудь успішно виводили гроші раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли KYC?
Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru (або опублікуйте тут).
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Кристина,
Щиро дякую, що розглянули це для мене, дуже цінуємо ваш час. Перш ніж вносити депозит, а також будь-який запит на виплату, я надіслав свої документи на електронну пошту, надану для перевірки. Я отримав відповідь із повідомленням про те, що я схвалений і обліковий запис оновлено. Тож це був би мій перший відмову від них, і тому я дав їм деяку свободу дії, можливо, не зовсім 5-18 днів. Я терпів деякий час перед цим. Я надішлю на електронну пошту, яку ви перерахували, усю мою кореспонденцію з ними.
Знову дякую,
Джессіка Х***
Я повинен відредагувати суму виведення. Я двічі перевірив суму, яку я перерахував, виплата, на яку я чекав, становить 449,54 доларів США
Дуже дякую за відповідь, Джессіка. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього? Чи не могли б ви підказати, який поточний статус вашого запиту на зняття коштів? Чи позначено він як очікує на розгляд чи оброблений у вашому обліковому записі?
Я додаю знімки екрана, коли я вніс депозит, мій початковий запит на виведення, який був скасований казино та відкоригований, а також цей поточний запит на виплату. Станом на цю хвилину вона вказана як обробка. Там сказано, що обробляється з моменту, коли я натиснув "Надіслати". Я грав на власні гроші, які ви внесли. Я також не грав жодних бонусів від казино. Це було чисто і просто. Вчора я також отримав відповідь від Дженніфер, мого «менеджера облікових записів». Було дивно, що я не чув жодних подробиць, що стосуються цього питання. Я зробив скріншот, але вона майже дослівно сказала те, що сказала, коли я запитав про те, що моя перша спроба запиту прострочена. депозит
Перша спроба отримати виплату
поточний запит. Станом на 5 хв тому.
Щиро дякую JJHall1102 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Щиро дякую, і я сподіваюся, що зможу швидко вирішити цю проблему! Я ціную допомогу!
Привіт, JJHall1102!
Мені шкода чути, що ваше відкликання так довго. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Avantgarde Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Avantgarde Casino!
Не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не оброблено, і коли вона може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
То що станеться, якщо вони не відповідають? Я нічого не отримую від чатів чи електронних листів.
Я все одно отримаю свої гроші?
Привіт, JJHall1102!
Нам справді шкода чути про цей досвід.
Ми вже переслали цю справу до вашого відповідного менеджера облікового запису, щоб він розглянув і вирішив якнайшвидше.
Звичайно, щойно у нас буде більше деталей, ми будемо тримати вас в курсі.
Будьте впевнені, це буде вирішено.
Дякуємо, що повідомили нам і гарного дня,
Підтримка Авангарду
Дякую, що допомогли мені вирішити це питання. Я отримав електронного листа від менеджера облікового запису про те, що виведення буде надіслано цієї неділі
Я буду тримати вас в курсі того, чи дійсно він знесений на зберігання.
Вітаю всіх,
Дякую за всю інформацію та оновлення.
Шановний JJHall1102!
Приємно почути позитивні новини. Чи є прогрес у вашій проблемі?
Будь ласка, повідомте нас, коли отримаєте платіж.
Ви отримали свій платіж, JJHall1102? Ваша проблема була вирішена?
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.
З нетерпінням чекаємо від вас.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Дякуємо, Avantgarde Casino, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру