Майже місяць тому гравець зі Сполучених Штатів запитав про вилучення, але не отримав його. Через деякий час гравець помітив, що його виведення було скасовано, а новий на меншу суму оброблено та завершено. Казино заявило, що це сталося через застосування правила максимального виведення коштів, яке, на нашу думку, є несправедливим, і тому скаргу було закрито як «невирішене».
Мене перевірили з усіма належними документами. Я знімаю за допомогою біткойн, на обробку якого, як вони стверджують, потрібно від 5 до 18 днів. Я попросив 800 доларів 3 березня. Через 18 днів я зв'язався з ними. Вони сказали, що вибачаються за незручності та затримку, і моє питання надсилають у фінансовий відділ. Зараз пройшло шість днів, а я досі нічого не чув з фінансового департаменту. Я надіслав кілька електронних листів і розпочав багато чатів у прямому ефірі, щоб зрештою отримати те саме.
Ох, але VIP-менеджер не прогав жодного удару, сповістивши мене про майбутні акції та «подарував» моєму акаунту невеликий знак їхньої вдячності.
Мені потрібні відповіді або мої гроші, а не маленькі BS відволікаючі фактори!
Я тільки починаю думати, що все це місце — просто шахрайство і марна трата мого часу та грошей!
Нещодавно я запитував стенограми своїх чатів і все ще чекаю.
Шановний Райан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що виведення коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Чи пояснювали вам, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино, чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але майже місяць – це незвично довгий час.
Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Здравствуйте,
Дякую за швидку відповідь.
Так, мій зняття очікує на розгляд фінансового відділу. Це те, що мені сказали приблизно 23 березня, після 18 днів, які мені сказали, що це займе. Вони не сказали мені жодної причини затримки, лише вибачилися та сказали, що знову пересилають мою проблему менеджерам облікових записів або фінансовому відділу.
Я просто хотів додати, що з усіх запитів, які я зробив електронною поштою, єдині листи, які я отримую від них, — це рекламні листи. Жоден із них не підтвердив мою проблему, навіть якщо через чат мені сказали, що моя проблема була перенаправлена менеджерам облікових записів.
Цікаво, що вся електронна пошта приходить і йде на одну адресу. support@avantgardecasino.com
Щиро дякую, Райане, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Райан,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Avantgarde Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Avantgarde, не могли б ви надати оновлення щодо статусу виведення гравця?
Привіт Райан,
Дякуємо за додаткову інформацію. Не могли б ви пояснити, чи використовували ви бонус для накопичення виграшу?
Привіт Райан,
Дякуємо за додаткову інформацію. Чи можу я запитати, скільки ви внесли, щоб мати можливість скористатися бонусом? Я запитую, оскільки знайшов це в Умовах використання бонусів:
"4.11. Бонус, що дорівнює або перевищує 200%, який був затребуваний з будь-яким депозитом, підлягає максимальній виплаті в 10 разів більше суми депозиту."
Привіт Райан,
Спасибі за вашу відповідь.
Можливо, це є причиною обмеження ваших виграшів, тому казино дуже часто застосовує правило максимального виграшу до бонусу.
З огляду на це, було б краще, якби умови були зазначені в електронному листі з рекламою бонусу.
Шановне казино Avantgarde,
Чи можете ви відповісти та прояснити ситуацію щодо виграшів гравця?
Ми хотіли б попросити Avantgarde Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт, Райан і Адам!
Перевіривши, ми бачимо, що вилучення вже було надіслано деякий час тому, згідно з нашими Умовами та умовами.
Важливо зазначити, що ми говоримо про до 18 робочих днів, як зазначено, а не про 18 звичайних днів.
Ми, звичайно, готові поділитися додатковою інформацією щодо цього відкликання, якщо запитають.
Сподіваюся, це прояснить ситуацію і побажаю вам обом гарного дня.
З найкращими побажаннями,
Підтримка Авангарду
Привіт, казино Avantgarde!
Спасибі за вашу відповідь. Чи можете ви пояснити, чому початкове зняття гравця в розмірі 800 доларів було скасовано, а замість нього було оброблено нове зняття 250 доларів?
Привіт Адаме
Згідно з нашими умовами та умовами, які чітко прописані перед створенням облікового запису, і про які вся наша команда підтримки є прозорою протягом усього процесу, будь-яка сума депозиту нижче 250 доларів США матиме максимальний виграш у 10 разів більше суми депозиту, тоді як сума депозиту становить 250 доларів США та вище не буде максимального виведення коштів.
Оскільки клієнт виграв депозит у розмірі 25 доларів, було надіслано 250 доларів.
З найкращими побажаннями,
Підтримка Авангарду
Привіт всім,
Прийміть мої вибачення за затримку відповіді.
Шановне казино Avantgarde,
У мене є ще одне запитання,
Гравець зробив депозит спеціально для отримання бонусу?
Шановне казино Avantgarde,
Будь ласка, дайте відповідь і поясніть, чи було застосоване правило максимального виведення коштів до виграшу з депозиту на реальні гроші, а не від використання бонусу.
Ми вважаємо, що такі правила є несправедливими та хижацькими, якщо їх застосовувати до гри на реальні гроші, згідно з нашим кодексом чесних азартних ігор ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules ).
Привіт Адаме
Незалежно від того, заявлений бонус чи ні, як зазначено вище в цій кореспонденції, будь-яка сума депозиту нижче 250 доларів автоматично матиме максимальну суму в 10 разів більше, тоді як для депозиту в розмірі 250 доларів і вище максимальна сума виведення не буде.
Це зазначено в наших Умовах і положеннях перед створенням облікового запису та в нашому чаті в режимі 24/7.
З найкращими побажаннями,
Підтримка авангарду
Дякую вам обом за роз'яснення.
У мене було лише одне останнє хвилювання.
Я хотів би знати, чому різницю не було повернуто на мій обліковий запис гравця?
Тому що, якби я спочатку знав про правило, я б попросив лише 250 доларів як виведення, а решту залишив би грати.
Як я бачу, я отримаю $550, з якими я міг би грати.
Привіт Райан,
Наскільки я розумію це правило, у момент, коли ви подасте заявку на зняття (будь-якої суми), будь-яка сума на вашому балансі, що перевищує суму, що в 10 разів перевищує ваш останній депозит, буде анульована з вашого балансу.
Якби ви попросили вивести 250 доларів, решту вашого балансу все одно було б анульовано.
Як уже згадувалося, ми вважаємо, що це правило несправедливо по відношенню до гравців при застосуванні до гри на реальні гроші, і ми хотіли б попросити казино переглянути свою позицію.
Ми хотіли б попросити Avantgarde Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт,
Цей термін, який, як ми вже згадували, прозорий для наших клієнтів, застосовується до нових клієнтів через минулий досвід.
Щойно клієнт отримує VIP-статус, цей термін більше не застосовується до нього.
Дякуємо за розуміння та гарного дня,
Підтримка авангарду
Шановний Райан,
Як згадувалося раніше, ми вважаємо, що такі правила є несправедливими та хижацькими, коли вони застосовуються до гри на реальні гроші, згідно з нашим кодексом чесних азартних ігор ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory - правила ).
Схоже, що казино не бажає переглядати свою позицію у цій справі, тому тепер його закриють як «невирішене». Оскільки казино, схоже, не має ліцензії та не посилається на жодну послугу ADR, я боюся, що більше нічого не можна досягти.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино.
Мені шкода, що я не міг більше допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
