Шановна Стейсі,
Дуже дякую за додаткову інформацію.
Шановне казино Avantgarde,
Ланцюжок подій, як я розумію їх із наданої інформації, такий:
27/2 - Гравець приєднався і розіграв 25 безкоштовних фішок
28/2 - Гравець вніс 50 x 3 і грав, поки не виграв близько 3000
1/3 - Гравець попросив вивести 1000
Також у цю дату ви заявляєте, що гравцеві було нараховано бонус 300 (300 - INT MAN)
2/3 - гравець завершує верифікацію і обробляється виведення 1000
6/3 - гравець продовжує грати решту 2000 на своєму рахунку і тепер використовує бонус безкоштовних обертань
3/4 - зняття 1000 гравцем змінено
5/4 - гравець отримує виплату 200
У мене є пара питань:
Якщо зняття гравця було запитано/обробка та перевірка була завершена, а бонус був відіграний після цього, чому зняття було скасовано?
Якщо 300 INT-MAN – це бонус у розмірі 300, який було зараховано гравцеві, що таке 22 INT-MAN, який відображається в той же день на наданому вами знімку екрана?
Гравець стверджує, що він навіть не претендував і/або не грав на бонус 300, чи можете ви надати докази інакше?
Dear Stacey,
Thank you very much for the additional information.
Dear Avantgarde Casino,
The chain of events as I understand them from the information provided is as follows:
27/2 - The player joined and played out 25 free chip
28/2 - The player deposited 50 x 3 and played until winning around 3000
1/3 - The player has requested a withdrawal of 1000
Also on this date, you state that the player was credited with a bonus 300 (300 - INT MAN)
2/3 - the player completes verification and the withdrawal of 1000 is processing
6/3 - the player continues playing the remaining 2000 on their account and now uses a free spins bonus
3/4 - the player's withdrawal of 1000 is reversed
5/4 - the player receives payment of 200
I have a couple of questions:
If the player's withdrawal was requested/processing and verification was completed, and the bonus was played after this, why was the withdrawal then reversed?
If 300 INT-MAN is a bonus of 300 that has been credited to the player, what is 22 INT-MAN which shows on the same day in the screenshot you provided?
The player states that they did not even claim and/or play the 300 bonus, are you able to provide proof otherwise?
Автоматичний переклад.