Гравець з Австралії повідомив, що Avantagrade Casino не вносить його виграш. Після розгляду справи було з’ясовано, що гравець мав максимальний ліміт виведення коштів у розмірі 250 доларів США завдяки 200% бонусу на його депозит у розмірі 25 доларів США, а 200 доларів США було оброблено як його виграш. Гравця попросили підтвердити отримання 200 доларів, але він не відповів, що призвело до відхилення скарги через відсутність подальшого спілкування.
Казино Avantagrade не депонує мої виграші
Шановний Rinchen007!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт Вероніка
це моє перше зняття, і, звичайно, я вимагав бонус під час депозиту. 27/5/24 я отримав листа від менеджера служби підтримки з проханням про підтвердження. Згідно з їхніми вказівками, я подав усі документи, і це також перевірено.
з повагою
Не могли б ви уточнити, який бонус ви отримали? Будь ласка, надішліть мені скріншот або посилання.
Чи переконалися ви, що ви виконали вимоги щодо ставок, перш ніж подавати запит на зняття?
Чи спілкувалися ви зі службою підтримки щодо затримки платежу?
Я не знаю, про що писати, коли люди в казино не платять комусь за виграш. я
Будь ласка, перешліть мені всі повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо вашої перевірки та виплати ваших виграшів. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Шановна вероніка
все, що я маю на даний момент, це моє зняття, яке очікує на розгляд у їхньому додатку. Я можу надіслати вам скріншот. Я не міг знайти жодного старого чату в обліковому записі
Дуже дякую, Rinchen007, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Rinchen007!
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Avantgarde Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Avantgarde!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт всім,
Дякуємо, що повідомили нам.
Заглянувши в обліковий запис клієнта, ми бачимо, що ми справді обробили та сплатили належне. Клієнт вніс 25 разом із бонусом у 50. Згідно з нашими Умовами, максимальна сума виведення коштів у 10 разів перевищує суму депозиту, тоді як сума бонусу має бути вирахована з максимальної суми виведення. Тому заплатили 200 грн.
Однак клієнт зробив запит на виведення 750, і тому після обробки 250 (250 -50 = 200) 500 випадково залишилися в обробленому стані та не були скасовані відразу, за що ми приносимо вибачення.
Дякую за розуміння,
Підтримка Avantgarde
Шановне казино Avantgarde!
Не могли б ви уточнити, який конкретно бонус гравець вимагав?
Чи можете ви також підтвердити, якщо я правильно розумію, чи всі бонуси вважаються такими, що не підлягають зняттю?
Дякую тобі.
Привіт Мірка,
Сподіваємося, що це добре для вас.
Щоб уточнити, клієнт отримав 200% бонус на додаток до свого депозиту в розмірі 25 доларів. Тому клієнт отримав 50 доларів США, які були вираховані з його максимальної суми виведення.
Ми сподіваємося, що ця інформація допоможе,
Підтримка Avantgarde
Шановне казино Avantgarde!
Чи правильно я розумію, що ви двічі відрахували суму бонусу, перш ніж гравець міг зняти свої гроші?
Привіт Мірка,
Бонус ($50) було вираховано лише один раз із максимальної суми виведення в $250. Тому було оброблено та відправлено 200 доларів.
всього найкращого,
Підтримка Avantgarde
Шановний Rinchen007!
Як бачите, після застосування максимального виведення бонусу згідно з умовами бонусу, схоже, ви повинні були отримати 200 доларів. Не могли б ви підтвердити, що ви отримали 200 доларів США?
дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
