ГоловнаСкаргиAvantgarde Casino - Виграш гравця затримується.

Avantgarde Casino - Виграш гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: A$750

Avantgarde Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 19.06.2024 | Справу закрито : 22.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Австралії повідомив, що Avantagrade Casino не вносить його виграш. Після розгляду справи було з’ясовано, що гравець мав максимальний ліміт виведення коштів у розмірі 250 доларів США завдяки 200% бонусу на його депозит у розмірі 25 доларів США, а 200 доларів США було оброблено як його виграш. Гравця попросили підтвердити отримання 200 доларів, але він не відповів, що призвело до відхилення скарги через відсутність подальшого спілкування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Казино Avantagrade не депонує мої виграші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Rinchen007!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Ви раніше робили успішні зняття?

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка

це моє перше зняття, і, звичайно, я вимагав бонус під час депозиту. 27/5/24 я отримав листа від менеджера служби підтримки з проханням про підтвердження. Згідно з їхніми вказівками, я подав усі документи, і це також перевірено.

з повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Не могли б ви уточнити, який бонус ви отримали? Будь ласка, надішліть мені скріншот або посилання.

Чи переконалися ви, що ви виконали вимоги щодо ставок, перш ніж подавати запит на зняття?

Чи спілкувалися ви зі службою підтримки щодо затримки платежу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Rinchen007,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я не знаю, про що писати, коли люди в казино не платять комусь за виграш. я

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Будь ласка, перешліть мені всі повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо вашої перевірки та виплати ваших виграшів. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна вероніка

все, що я маю на даний момент, це моє зняття, яке очікує на розгляд у їхньому додатку. Я можу надіслати вам скріншот. Я не міг знайти жодного старого чату в обліковому записі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Rinchen007, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Rinchen007!


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Avantgarde Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино Avantgarde!


Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?


Заздалегідь спасибі,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт всім,


Дякуємо, що повідомили нам.

Заглянувши в обліковий запис клієнта, ми бачимо, що ми справді обробили та сплатили належне. Клієнт вніс 25 разом із бонусом у 50. Згідно з нашими Умовами, максимальна сума виведення коштів у 10 разів перевищує суму депозиту, тоді як сума бонусу має бути вирахована з максимальної суми виведення. Тому заплатили 200 грн.

Однак клієнт зробив запит на виведення 750, і тому після обробки 250 (250 -50 = 200) 500 випадково залишилися в обробленому стані та не були скасовані відразу, за що ми приносимо вибачення.


Дякую за розуміння,


Підтримка Avantgarde

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановне казино Avantgarde!


Не могли б ви уточнити, який конкретно бонус гравець вимагав?


Чи можете ви також підтвердити, якщо я правильно розумію, чи всі бонуси вважаються такими, що не підлягають зняттю?


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Мірка,


Сподіваємося, що це добре для вас.


Щоб уточнити, клієнт отримав 200% бонус на додаток до свого депозиту в розмірі 25 доларів. Тому клієнт отримав 50 доларів США, які були вираховані з його максимальної суми виведення.


Ми сподіваємося, що ця інформація допоможе,


Підтримка Avantgarde



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановне казино Avantgarde!


Чи правильно я розумію, що ви двічі відрахували суму бонусу, перш ніж гравець міг зняти свої гроші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Мірка,


Бонус ($50) було вираховано лише один раз із максимальної суми виведення в $250. Тому було оброблено та відправлено 200 доларів.


всього найкращого,


Підтримка Avantgarde

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Rinchen007!

Як бачите, після застосування максимального виведення бонусу згідно з умовами бонусу, схоже, ви повинні були отримати 200 доларів. Не могли б ви підтвердити, що ви отримали 200 доларів США?


дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Rinchen007,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого