Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на виведення коштів два тижні тому після успішного виведення 500. Незважаючи на використання біткойнів для швидшої обробки, казино стверджує, що це займає 5-18 робочих днів, і гравець не отримує оновлення статусу, який залишається як «обробка». '
Я зняв 500 пенсів 17 грудня. Я зробив депозит і зняв кошти за допомогою біткойнів, думаючи, що це буде швидше, але вони сказали, що це 5-18 робочих днів.. ніби я ніколи про це не чув, і вони не можуть дати мені відповідь щодо статусу мого зняття. Просто каже обробка. Вони перевірили всі мої документи і все
Шановний MScle137!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Якщо ви грали з бонусом, будь ласка, надішліть мені посилання або знімок екрана.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Це перший раз, коли я відмовився від них. І я вважаю, що не використав бонус. Я не можу пригадати, оскільки це було так давно
Дякуємо за відповідь. Перш ніж ми продовжимо розслідування, будь ласка, перешліть мені всі повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо затримки обробки вашого платежу на veronika.f@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут. Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
