Aussie Play Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Я грав у їх бездепозитний бонус і виграв приблизно 150 євро. місяць тому. Я намагався зайти на їх веб -сайт за останні кілька днів, щоб зняти свій виграш. Але я не можу отримати доступ. Показується: "Веб -сайт не підтримується в цій країні. Просимо вибачення за заподіяні незручності". Навіть я не можу звернутися до їхнього чату в прямому ефірі. Будь ласка, допоможіть мені вирішити мою проблему. Спасибі.

Шановний Arfin19907,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька питань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б Ви порадити, коли Вам востаннє вдалося отримати доступ до Вашого рахунку казино? Чи успішно перевіряли ваш обліковий запис у минулому? Це була ваша перша рекламна пропозиція, викуплена в цьому казино? Ви внесли якісь кошти на свій рахунок?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам якнайшвидше вирішити вашу проблему. Чекаємо на ваші повідомлення.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я думаю, що минув місяць або більше, я відкрив у них рахунок. Це була моя перша рекламна пропозиція. Мій обліковий запис ще не підтверджено у них. Я ніколи не здавав на зберігання. Після виграшу я зв’язався з чатом у прямому ефірі, і вони попросили мене подати документи та внести депозит. Після того, як я зібрав усі документи, я спробував внести їх на зберігання, але я не можу отримати доступ до їх веб -сайту протягом кількох днів і не можу знайти способів зв’язатися з ними. Спасибі.

Щиро дякую, Arfin19907, за вашу відповідь. Я намагався отримати доступ до веб -сайту за допомогою бангладешської VPN (віртуальної приватної мережі), і мені надійшло повідомлення, що моя країна не підтримується (див. Скріншот нижче).

Після цього я змінив свій VPN, перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов https://aussieplay.com/en/terms/ :

«Казино не приймає ставки на реальні гроші від жителів Афганістану, Азербайджану, Бангладеш , Білорусі, Коста -Ріки, Кюрасао, Естонії, Німеччини, Угорщини, Індії, Ірану, Іраку, Ізраїлю, Латвії, Литви, Македонії, Малайзії, Нідерландів, Нідерландські Антильські острови, Пакистан, Польща, Румунія, Росія, Туреччина та Україна. Зверніть увагу, що ставки, сеанси входу, ставки чи будь -які інші види діяльності заборонені у зазначених місцях. Це обмеження стосується мешканців інших штатів, які здійснюють таку діяльність із місць у вищезгаданий список. Зверніть увагу, що будь -яка діяльність із країн із обмеженим доступом також заборонена для гравців, які використовують VPN -з'єднання та інше шкідливе програмне забезпечення, яке допомагає грати з країн із обмеженим доступом. Зверніть увагу - веб -сайт не несе юридичної відповідальності за будь -які дії. передбачено порушення цих обмежень ".

Оскільки немає можливості зареєструвати обліковий запис із країни з обмеженим доступом, оскільки доступ до веб -сайту автоматично блокується, я б хотів, щоб ви підтвердили, що ви не використовували VPN для зміни свого місцезнаходження, під час відкриття облікового запису. Ваше підтвердження має важливе значення для цього випадку, і я не прошу цього викликати у вас проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино поводиться зі своїми правилами. Наперед дякую за відповідь.

Я ніколи не використовував жодного VPN для зміни свого місцезнаходження.

Під час реєстрації я перевірив умови. Бангладеш не був у їхньому списку обмежень. Останні кілька днів я не можу отримати доступ.

Щиро дякую, Arfin19907, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.

Привіт, Arfin19907!

Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Aussie Play Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.

Оплата отримана з подякою.

Я отримав свій виграш.

Дякую пані Петронелі та пану Мартіну за чудове обслуговування.

Також завдяки AussiePlay.

Привіт, Arfin19907!

Я радий бачити, що ви отримали свій виграш. Оскільки скаргу було успішно вирішено, тепер ми закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.