Футболістка з Фінляндії відчуває труднощі з вилученням своїх коштів через розділені платежі. Скарга гравця успішно вирішена.
Я подав запит на виведення біткойнів у п’ятницю, 9 липня, на суму 2500 доларів. У мене було вилучення 2500 раніше, і це тижневий ліміт готівки. На 3-й робочий день (сьогодні) моє зняття було схвалено на 1500, а не на 2500. Я грав із безкоштовним бонусом за депозит, який не обмежував максимальну виплату. Я виконав умови, і служба обслуговування споживачів сказала, що відповідно до їх умов вони можуть виплачувати зняття коштів у часткових розмірах, що зі мною ніколи не траплялося. Я не отримую жодної відповіді від виставлення рахунків, і зараз служба обслуговування споживачів просить подати ще один запит на зняття коштів, щоб отримати решту 1000. Тому вони хочуть, щоб я зачекав ще 3 робочих дні, щоб отримати решту грошей, які мали бути затверджені сьогодні всі одразу. Щонайменше підозріло, і, як гравець VIp, я, безумовно, не очікую, що вони будуть виправдовувати мій виграш без виправдання.
Шановна Крістін,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови та умови, і ось що я знайшов https://aussieplay.com/en/terms/ :
„Усі виплати з казино Aussie Play обмежуються до 2500 доларів США за транзакцію. Цей ліміт може бути відрегульований Казино відповідно до Клієнтського рівня або за взаємною домовленістю з VIP-хостом Клієнта.
Великі виплати можна розділити на менші одиниці та виплатити, відповідно до лімітів виплат Казино та поточного рівня Клієнта. "
Зверніть увагу, що ми не можемо покарати казино за розподіл вашого виграшу на кілька частин, особливо якщо ця інформація чітко зазначена в їхніх умовах та всі транзакції займають розумний час.
Не могли б Ви підтвердити, що вже отримали частковий виграш?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я цілком розумію ваше розчарування, Крістін. Я встановлю таймер на додаткові 6 днів, і якщо до четверга наступного тижня не буде змін, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними та чекати гарних новин щодо Вашого залишку. Заздалегідь дякую за терпіння.
Вони обробили решту (мінус 500, тому що я вдруге змінив суму зняття) та надіслали протягом 24 годин, тому, думаю, вони зробили спробу виправити та вважають це вирішеним. Просто гравці остерігайтеся цих умов.
Щиро дякую, Крістін, за оновлення. Чи правильно я розумію, що вашу проблему вирішено? Чи маю я ваш дозвіл на закриття цієї скарги чи є щось інше, чим ми могли б вам допомогти? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Шановна Крістін,
Ви отримали свій виграш? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо вам не вдасться оновити статус вашої скарги протягом заданого часу, ми відхилимо її. Будемо раді почути Вас.
Оскільки проблема була успішно вирішена, тепер ми закриємо скаргу як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, Крістін, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино. Гуру