Гравець зі Швеції 22 травня подав запит на зняття 500 євро, але він так і не був розглянутий. Незважаючи на повну перевірку та отримання електронного листа про те, що кошти надійдуть до кінця тижня, виведення все одно було відкладено. Ми зв’язалися з казино, яке підтвердило, що виведення було оброблено 6 червня. Гравець підтвердив отримання коштів і чекав на повторне зняття коштів. Скаргу було позначено як вирішену, оскільки було отримано початкову запитану суму.
Я подав запит на зняття 500 євро 22 травня. Грошей досі немає. Чат не працює. Я отримав відповідь електронною поштою про те, що я маю отримати гроші «наприкінці тижня». Відкликання все ще очікується. Це моє перше виведення коштів у цьому казино. Я повністю підтверджений. Щось здається не так.
Привіт Yossan1979,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Atlantis Slots Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Обліковий запис було повністю підтверджено безпосередньо перед тим, як я попросив зняти кошти, 22 травня. Я виграв, граючи на реальні гроші.
Я зв’язався електронною поштою 28 травня, я запитав про відкликання та отримав відповідь «до кінця тижня».
2 тижні сьогодні. На жаль, досі не зняти.
Вони просто закривають чат, коли я намагаюся запитати їх про зняття.
Сьогодні отримав нову відповідь електронною поштою.
Я не знаю, що про це думати.
Це казино схоже на шахрайство.
Дякуємо Yossan1979 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Катьці ( katarina.d@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаємо вам успіхів у її розв’язанні.
З повагою,
Нік
Шановний Yossan1979,
Мене звуть Катаріна, і я допомагатиму вам у вирішенні цієї справи.
Тепер я зв’яжуся з казино Atlantis Slots за межами цієї теми скарг і повідомлю вам будь-яку нову інформацію, щойно я її отримаю.
Шановний Yossan1979,
Сподіваюсь, с тобою все добре. Я щойно отримав повідомлення від казино Atlantis Slots. Вони стверджують, що ваше зняття було оброблено 6 червня. Ви зможете це підтвердити? Будь ласка, ви вже отримали свої кошти?
Привіт!
Дякую за твою допомогу!
Так, я отримав своє перше зняття. Зараз я чекаю свого другого виведення (ліміт 500 євро на тиждень). Сподіваюся, цього разу все буде плавніше.
Ласкаво Роуз-Марі
Шановний Yossan1979,
дякую за оновлення. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Чи можете ви підтвердити суму, яку ви справді просите? Здається, ви згадали 500 євро на початку цієї теми. Будь ласка, скільки ви отримали і скільки залишилося зняти?
Дякуємо, Yossan1979, за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Судячи з вашої попередньої відповіді, здається, що ви отримали суму, яку запитували на початку цієї скарги. Оскільки здається, що проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
