Італійський гравець повідомив про затримку зняття 500 євро, запит на який було надіслано 04.09.2024 і все ще відображався на веб-сайті як незавершений. Гравець підтвердив, що пройшов перевірку KYC і раніше здійснив успішне виведення коштів із казино. Після того, як наша команда втрутилася та запросила казино взяти участь у вирішенні скарги, гравець підтвердив, що проблему вирішено та отримано відкликання. Тому ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Я подав запит на зняття 500,00 євро 04.09.2024, і вони ще не зараховані на мій рахунок. На веб-сайті воно вказано як очікує на розгляд.
Шановний fontanellarenato,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томасе, я вже зняв кошти в казино, і вони зарахували мені їх за 5 днів, ви підтверджуєте, що ви пройшли перевірку KYC, я грав без бонусу.
Я також намагався поговорити з ними, як і в інші рази, перш ніж подати запит на зняття з інших питань, але тепер вони відмовилися.
Дуже дякую, fontanellarenato, за надання необхідної інформації. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний fontanellarenato,
Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та хотів би запросити казино Atlantis Slots приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Гаразд, сподіваймося, що незабаром ми вирішимо це питання
Привіт fontanellarenato , ви отримали гроші?
Шановний fontanellarenato ,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
