Гравець з Італії зіткнувся із затримкою виплати через запит на зняття коштів, зроблений 9 днів тому. Казино вимкнуло його чат і не відповідає на його електронні листи.
Доброго ранку, я оформив виведення 9 днів тому, і він ще не виплачений. Вони відключили мій чат і не відповідають на електронні листи. я не знаю що робити
Шановна любов1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Гаразд, у минулому я робив інші зняття коштів на цій платформі, і все пройшло добре, тепер вони не відповідають, і я хвилююся. Я зачекаю та повідомлю вам, дуже дякую
Шановний Love1, ти вже отримав свій виграш або будь-яке оновлення від казино?