21 червня гравець з Канади запросив зняття 500 євро, але вони не були зараховані на його рахунок. Казино пояснило затримку змінами у фінансово-бухгалтерському відділі та заявило, що незабаром це буде вирішено, але чіткого рішення не було надано. Після подальшої комунікації та висловлення занепокоєння щодо негативних відгуків, відкликання гравця було врешті зараховано. Скаргу позначено як розглянуту.
З 21 червня я просив зняти 500 євро. До цього дня він досі не зарахований на мій рахунок, виправдовуючись, що весь фінансово-бухгалтерський відділ змінився.
Мені кажуть, що це буде вирішено за кілька днів, але, на жаль, чіткого рішення ніколи не існує.
Шановний amatogianluca18,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Вчора, після чергової розмови з оператором і вказуючи на те, що я читав різні негативні відгуки, мені зарахували моє зняття.
З найкращими побажаннями
Шановний amatogianluca18,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
