Гравець із Греції майже два місяці намагався вивести свій виграш із Atlantis Slots Casino. Після скасування початкового запиту на суму 352 євро через затримки він зробив новий запит на суму 500 євро 6.10.2024, який також залишився необробленим. Гравець підтвердив завершення процесу KYC і те, що його виграш був отриманий від депозиту. Зрештою гравець отримав свої кошти через два місяці. Скаргу позначено як розглянуту, оскільки гравець підтвердив отримання грошей.
Вітаємо, команда гуру казино,
Майже два місяці я намагався вивести свій виграш у казино atlantis slots!
Спочатку я отримав запит на зняття коштів 352. Мені сказали, що над ним працювали, а потім, що у них були проблеми з бухгалтерським обліком або щось подібне.
Я скасував через місяць і знову спробував зняти 500 євро 6.10.2024. Нічого... Вони стверджують, що вимагають зняття приблизно через 3 дні. Я зв’язався, і вони сказали мені, що це насправді 7 робочих днів. Тепер я поговорив з агент, і він каже, що казино зазнає змін.... Мені дуже потрібна ваша допомога.
Заздалегідь спасибі!
Шановні lobsteras2,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас,
так, я завершив процес KYC і мені сказали, що все добре.
Якщо я правильно пам’ятаю, я ніколи раніше не знімав гроші, і мої виграші були разом із моїми депозитними грошима.
Крім того, казино ніколи не казало мені, що щось не так. Лише виправдання, згадані вище.
Дуже дякую, lobsteras2, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
через 2+ місяці я отримав гроші з казино на свій рахунок!
Я не знаю, чи ви зверталися до казино, чи вони діяли самостійно, але в будь-якому випадку велике вам спасибі!
Дякуємо, lobsteras2, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
