Гравець з Нідерландів зіткнувся з тривалими затримками в отриманні коштів з онлайн-казино з 27 травня. Незважаючи на численні подальші дії та запевнення з боку казино, зняття коштів залишилося необробленим через передбачувані банківські проблеми. Після подальшого спілкування гравець підтвердив, що гроші були перераховані. Скарга була позначена нами як розглянута.
Очевидно, виплати для цього казино є складними
Багато грав у цьому казино. Коли приходить час щось виплачувати, здається, що їх немає вдома. Запросив платіж 27 травня. Обіцяють протягом 2-3 робочих днів. Через 5 робочих днів надійшло повідомлення, а через 7 днів прийшло повідомлення, що у них проблеми з банком. Через 9 днів, 11 днів було надіслано ще один електронний лист. Нічого не повернув. Через 13 днів відправив ще раз і отримав відповідь, що після вихідних одразу приступлять до оплати. Середа після тих вихідних ще нічого. Через 15 днів я знову надіслав електронний лист, і мені сказали, що VIP-менеджер ANA заохочує людей здійснити платіж. Але через 24 години все ще нічого. Здавалося б, чудове казино з приємними бонусами, але виявилося, що те, що здається хорошим, не завжди добре. Нижче наведено текст, який надійшов із казино.
Патриція Чт, 30.05.24 10:51 Шановний Яне!
На жаль, ми повинні повідомити вам, що сталася несподівана затримка в обробці вашого виведення коштів через деякі проблеми. Приносимо щирі вибачення за будь-які незручності, які це могло спричинити вам.
Наша команда старанно працює, щоб вирішити цю проблему та забезпечити якнайшвидше надсилання вашого платежу. Ми щиро цінуємо ваше терпіння та довіру протягом цього часу.
Ще раз дякую за розуміння.
Якщо у вас виникли запитання або вам потрібна додаткова допомога, надішліть відповідь на цей електронний лист, і ми надамо вам необхідну підтримку.
Браян Пт, 31.05.24 20:51 Привіт, Яне!
Щодо вашого запиту на зняття коштів, ми хочемо запевнити вас, що ваш платіж буде оброблено якнайшвидше. Наразі ми вирішуємо кілька внутрішніх проблем, і наш банківський партнер також має деякі проблеми, пов’язані з системою. Проте ми впевнені, що незабаром вони будуть вирішені.
Будьте впевнені, що ваш платіж буде зараховано на ваш рахунок найближчим часом. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння протягом цього часу.
З повагою,
Команда Atlantis Slots.
Ана VIP-менеджер, пт, 07.06.24, 16:25. Шановний Яне! Ми хотіли б повідомити вам, що платіж буде оброблено після цих вихідних. Ми щиро перепрошуємо за затримку та дуже вдячні за ваше розуміння цього питання. Дякую тобі.
Ана VIP-менеджер, середа, 12.06.24, 14:05. Привіт, Яне, на жаль, ваше зняття ще не схвалено. Я знову загострив справу, вимагаючи негайної уваги. Дякуємо за терпіння. З повагою, Ана
Шановний Alligator47,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, дорогий Томасе,
Я давно граю в Atlantisslots і раніше отримував виплати. Тим часом вони називають мене VIP, і це пов’язано лише з кількістю грошей, які ви вже привезли туди, і, очевидно, цього достатньо, щоб називати мене VIP. Перевага статусу VIP полягає в тому, що вони виплачують гроші швидше. Але з Atlantis все навпаки, тому що я не можу уявити, що минуло стільки часу для попередньої виплати. Я виграв ці гроші з бонусом. Я грав до найвищого рівня 7500 і зараз виводжу 1500 євро. Решту було зіграно знову.
Добрий день,
гроші щойно перераховані. Отже, це зроблено. Дуже дякую за зусилля
Шановний Alligator47,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
