Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Незважаючи на те, що його обліковий запис було повністю перевірено, зняття коштів залишилося неприйнятим, а спілкування з казино не відповідало. Ми запросили додаткову інформацію та подовжили таймер на 7 днів. Однак через відсутність відповіді гравця скаргу відхилили.
привіт, я зняв 500 євро, і в перший тиждень вони постійно казали мені, що у них велика кількість зняттів, і тому вони запізнюються, я чекав ще тиждень, і тепер вони кажуть мені, що вони не мають уявлення про проблеми і що перевірити, і ось чому платіж затримується, мій.... .вони брешуть мені щодня, я намагаюся запитати їх, коли вони дають мені гроші, і вони всі дають мені ту саму електронну пошту, з якою у них проблеми та які перевірка, і це затримує мій платіж
проблема в тому, що вони ще не прийняли моє зняття, а мій обліковий запис повністю перевірено
Я намагаюся поговорити з ними в чаті, і коли вони відкривають мій чат, вони його закривають, і я не можу увійти
Привіт, я нічого не отримав, і вони не відповіли на повідомлення
Я залишаю 20 повідомлень, але вони не відповідають
Дякую за відповідь, Paul112. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте знімок екрана вашої історії зняття тут, у цій темі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
