Гравець з Німеччини виграв 1500 євро після внесення 25 євро та використання ваучерів на 4 євро. Казино не виплачує виграші, незважаючи на попередні успішні операції. Пізніше гравець повідомила нам, що отримала свій виграш, і ми закрили справу як вирішену.
Я вніс 25 євро і мав ваучери на 4 євро. Я грав тижнями та місяцями і зараз виграв 1500 євро, вони не хочуть мені виплачувати гроші. Але до цього завжди працювало, незважаючи на бонусну гру. Я дуже розчарований, оскільки ніколи раніше не мав серйозних проблем
Шановна Rina05,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ви успішно пройшли перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Чи могли б ви повідомити, який саме бонус ви використали?
Коли ви останній раз спілкувалися з казино і про що?
Сподіваюся, ми зможемо вирішити вашу проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт, так, я зміг успішно підтвердити себе, і казино тоді керувалося через Playzax, але змінило назву. Я написав це про сьогоднішній день у казино, а також маю історію чату з нього. Це був VIP бонус на депозит. Я вже зробив кілька депозитів за допомогою цього бонусу, і ніколи не мав проблем із виплатою або з тим, що я можу виплачувати лише менше, тому що я був там клієнтом більше року. І те, що зараз раптово сталося таким чином, і мене в цьому звинувачують, я вважаю дуже нахабним, що я не мав використати бонус
У мене також є скріншоти виплат, які працювали раніше
Чи зверталися ви до служби підтримки щодо проблем із бонусом? Пересилайте будь-яке відповідне повідомлення на адресу veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Моє прохання було розглянуто, і я отримав повну суму грошей
Шановна Rina05,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
