Гравець з Канади надіслав документи на перевірку після відіграного бонусу в Asino Casino. Два документи було схвалено, але спосіб оплати – ні, незважаючи на те, що гравець пояснив, що у нього немає інших документів для транзакції Interac. Пізніше гравець повідомив нам, що обліковий запис перевірено, а виграш виплачено.
Привіт, гуру казино,
Сьогодні я успішно зареєструвався в Asino Casino
відіграв бонус Я надіслав документи для перевірки, які два з них схвалені, а спосіб оплати не схвалений.
тому після звернення до служби підтримки та пояснення, що немає іншого документа для транзакції Interac, вони просто повторюють «будь ласка, надішліть виписку з номером рахунку та вашим іменем», навіть якщо все показано на знімку екрана, який я їм надіслав.
Будь ласка, гуру казино, якщо ви можете допомогти мені вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Шановний Boss78,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Я так розумію, що не затверджено лише документ, який підтверджує право власності на ваш спосіб оплати? Ви перевірили, чи справді в документі є ваше ім'я та номер рахунку? Ви надіслали документ у правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт Вероніка,
Дякую за швидку відповідь!
Так, лише документ про спосіб оплати не підтверджено, я так намагався пояснити службі підтримки, що іншого документа немає, але вони не слухали, вони просто повторювали «Ви повинні надіслати банківську виписку з рахунком, на якому видно ваше ім’я», навіть це зробити Оскільки вся інформація є на скріншоті, який я їм надіслав, я вважаю, що вони не дуже раді, коли хтось виграє перший депозит.
Я зареєстрований у 100+ казино, і кожне з них схвалює цей документ, крім них.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна інша інформація, я також надішлю документ вам безпосередньо, щоб перевірити, чи документ законний чи ні, але я не хочу завантажувати сюди через конфіденційну інформацію.
Дякую тобі!
ОНОВЛЕННЯ!!
Привіт, гуру казино,
Я хотів би підтвердити, що мій рахунок тепер повністю перевірено, і я дійсно отримав свої гроші.
Я хочу подякувати, і ви можете закрити цю справу
Шановний Boss78,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
