Гравець з Австрії зіткнувся з проблемою з депозитом у 100 євро, зробленим через Skrill 24 листопада, який не був зарахований у казино. Фінансовий відділ казино підтвердив, що транзакція не була пов’язана з їхнім обліковим записом, і рекомендував гравцеві зв’язатися зі Skrill для подальшої допомоги. Після кількох звернень гравець не відповів на запити групи розгляду скарг щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.
24 листопада я заплатив 100 євро через Skrill, але гроші так і не надійшли в казино. Я надіслав у казино підтвердження від Skrill про те, що я зробив депозит, але вони продовжують направляти мене кудись. Я сфотографував депозит, який було відхилено о 19:59, а також підтвердження від Skrill, яке показує, що 100 євро було сплачено.
Шановний Samir91,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Asino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Так, це був мій перший депозит за допомогою цього методу. Я переслав вам електронний лист
Шановний Samir91,
Дякуємо, що звернулися та поділилися своїми занепокоєннями щодо депозиту в розмірі 100 євро, здійсненого через Skrill 24 листопада. Ми ретельно розглянули деталі вашої проблеми, і наша команда раніше передала справу до фінансового відділу для перевірки. Згідно з їх розслідуванням, ця транзакція не пов’язана з нашим казино.
Оскільки кошти не були отримані нашим казино, а були списані з вашого рахунку, ми рекомендуємо зв’язатися з продавцем, якому було надіслано кошти, або попросити Skrill ідентифікувати одержувача транзакції. Skrill має надати ім’я одержувача, що може допомогти вирішити цю проблему.
Крім того, ми перевірили вашу взаємодію з нашою командою технічної підтримки через чат і електронну пошту. Наша команда вже надала вам ту саму інформацію, щоб допомогти вам виконати наступні кроки. Якщо ми можемо ще якось допомогти вам у роз’ясненні цієї проблеми зі Skrill, будь ласка, не соромтеся повідомити нам про це.
Ми щиро сподіваємося, що це питання буде вирішено найближчим часом і що ваші кошти успішно знайдено.
З повагою,
Казино Азіно
Спочатку я зв’яжуся зі Skrill, а потім повідомлю вам, куди пішли гроші
Я отримав наступне від Skrill:
Шановний Саміре *****,
Дякуємо за звернення до служби підтримки клієнтів Skrill.
Зверніть увагу, що найближчим часом ми зв’яжемося безпосередньо з дилером.
Будь ласка, зачекайте 3-5 робочих днів, поки продавець обробить наш запит, після чого ви можете зв’язатися з ним знову, щоб дізнатися більше про статус зазначеної транзакції.
Сподіваємось, це було корисно. Якщо вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.
З повагою,
Галина
Підтримка клієнтів Skrill
Я зачекаю, а потім повідомлю тут, щойно отримаю відповідь.
Шановний Samir91,
Дякуємо за ваше терпіння та за те, що тримаєте нас в курсі подій.
Ми сподіваємося, що звернення до Skrill допоможе вирішити цю ситуацію. Якщо під час цього процесу у вас виникнуть проблеми, з якими ми можемо вам допомогти, повідомте нас. Бажаємо вам успіхів у швидкому вирішенні цієї проблеми.
З повагою,
Казино Азіно
Дякуємо обом сторонам за вашу відповідь.
Наскільки я розумію, депозити Skrill обробляються через платіжний шлюз, де заповнюються дані про казино як одержувача транзакції. Якщо депозит зареєстровано в історії депозитів гравця, імовірно, він був адресований казино.
Шановний представник казино Asino!
Чи є якісь конкретні підказки, щоб припустити, що ваше казино не було одержувачем?
Будь ласка, повідомте нам про завершення вашого розслідування.
Якщо відповідь делікатна, ви можете зв’язатися зі мною за адресою tomas@casino.guru
Шановний Томасе,
Дякуємо за допомогу у вирішенні цієї проблеми. Як зазначалося раніше, транзакція, про яку йде мова, не має нічого спільного з нашим казино. Наш фінансовий відділ ретельно дослідив це питання та підтвердив, що кошти не були зараховані на наш рахунок у казино.
Для подальших роз’яснень ми рекомендуємо гравцеві продовжити роботу зі Skrill, щоб ідентифікувати одержувача транзакції.
Ми знову зв’язалися з відповідним відділом, щоб розглянути вашу пропозицію надати конкретні докази того, що ця операція не пов’язана з нами, і повідомимо вас, коли отримаємо відповідь щодо можливості надання підтверджуючих доказів.
Шановний Samir91, якщо у вас є будь-які інші транзакції, які можуть бути пов’язані з нашим казино або були невдалими, ми будемо раді їх розслідувати.
Дякуємо за розуміння та сподіваємось вирішити цю проблему разом з вами. Будь ласка, повідомте нас, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.
З повагою,
Казино Азіно
Дякуємо казино Asino за вашу відповідь.
Будь ласка, поділіться будь-якою інформацією, яка дозволить вам зробити висновок, що депозит не пов’язаний з вами, на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Я ціную вашу співпрацю в цьому питанні.
Шановний Томасе,
Ми все ще очікуємо відповіді від постачальника платежів щодо цього питання. Як тільки ми отримаємо будь-яку інформацію, ми обов'язково поділимося нею з вами.
З повагою,
Казино Азіно
Я розумію, я встановлю таймер на додаткові 7 днів, будь ласка, інформуйте мене про подальші події.
Шановний Томасе,
Ми отримали відповідь від постачальника платежів щодо цього випадку:
«Як зазначалося раніше, надана транзакція не пов’язана з вашим обліковим записом продавця, і ми не можемо розкрити будь-яку додаткову інформацію».
На жаль, постачальник платіжних послуг не може підтвердити, до якого торговця було спрямовано цей депозит. Як рішення ми рекомендуємо гравцеві зв’язатися безпосередньо зі Skrill за адресою для подальшої допомоги.
З повагою,
Казино Азіно
Шановний Samir91,
Не могли б ви надіслати мені підтвердження платежу від Skrill щодо транзакції? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
