Arlekin Casino - Виграш гравця скоротився.

Привіт всім,

Я грав у казино Arlekin з депозитом 100 євро + 100% бонус на матч + 50 безкоштовних обертів. Саме від цієї пропозиції я отримав електронною поштою:

Я втратив баланс і відповідний бонус до матчу, проте виграв 34,55 € з безкоштовних обертів депозиту:

Мені вдалося успішно поставити їх на залишок трохи більше 1000 євро. Як тільки ставки були зроблені, мій баланс автоматично зменшився з 1000 євро до 50 євро.

Я перестав грати і звернувся до чату, який не зміг допомогти, і сказав мені:

"Ви грали з бонусом. Він має максимальний ліміт виграшу 50 EUR. Коли ви ставили бонус, баланс був відповідно змінений".

Правильно, що я грав з депозитними безкоштовними обертаннями. Я виграв 34,55 € з них, тому ми будемо нижче максимальної межі виграшу. Ліміту на виведення немає.

У бонусних умовах Arlekin Casinos нічого не сказано про максимальний ліміт виведення з депозитних спінів.

https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions

Існує лише максимальний ліміт виграшу в 50 євро безкоштовних обертів, як зазначено в пропозиції електронної пошти, яку я отримав. Це означає, що будь -яка сума, виграна за безкоштовні обертання, що перевищує 50 євро, повинна бути анульована після завершення безкоштовних обертань.

У ньому НЕ сказано, що ви не можете виграти або зняти більше 50 євро з безкоштовних обертів депозиту.

Тому я люб'язно прошу казино Arlekin відновити мій баланс трохи вище 1000 євро відповідно до ваших власних умов бонусу та умов користування.

Шановний Раттекрюемель,

Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання всіх відповідних скріншотів. Мені шкода чути про вашу проблему.

Я ретельно перевірив надіслані докази, і ось що я виявив:

Це ті Умови використання, які ви отримали за конкретну рекламну пропозицію під бонусним кодом SEPTENDER, і там написано, що максимальний вихід з винагороджених безкоштовних обертів складе 50 євро .

Я хотів би підкреслити, що згідно з нашим Кодексом чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо накладений ліміт виграшу несправедливим і хижим лише тоді, коли він застосовується до гри на реальні гроші, однак, ми приймаємо бонусні умови та положення, які обмежують максимальну кількість готівки від бонусної гри, особливо.

Зверніть увагу, що немає нічого незвичайного в тому, щоб до будь -яких рекламних виграшів було застосовано максимальну суму готівки.

Чекаємо на ваші повідомлення.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронела,

дякую, що розглянули мою скаргу!

[...] і написано, що максимальна сума виплати з нагороджених безкоштовних обертів складе 50 євро.

І це якраз тут. Там немає макс. згадана виплата.

У пропозиції, яку я отримав електронною поштою, зазначено: "Макс. Виграш від безкоштовних обертів : 50 EUR/USD, 80 AUD/CAD/NZD, 0,00135 BTC або еквівалент".

Це означає максимальну суму, яку ви можете виграти, розігравши ці безкоштовні обертання.

Приклад :

Безкоштовні обертання платять 65 євро. Після того, як безкоштовні обертання будуть завершені, на ваш баланс буде зараховано 50 євро (макс. Виграш безкоштовних обертів).

Тоді вам потрібно зробити ставку 40х50 євро. Все, що залишиться після ставки, можна виплатити, оскільки не існує макс . ліміт зняття/виведення коштів .

Мої безкоштовні обертання платили близько 34 €, що в межах макс . ліміт виграшу . Потім я поставив їх повністю і залишив трохи вище 1,003 євро після ставки. Оскільки не існує ніяких обмежень виведення коштів, я повинен був бути в змозі вивести всю суму. Тим не менш, він був знижений до 50 євро проти Arlekins bonus T&C.

Дозвольте мені ще підкреслити, що казино Arlekin не має жодного ліміту на виведення депозитних безкоштовних обертань, а також у їх загальних бонусних умовах. Вони обмежують лише обертання без депозитів, що є прекрасним галузевим стандартом. (https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions)

Якщо казино Arlekin хоче обмежити виплату депозитних безкоштовних обертань (або депозитних бонусів) взагалі - що я вже вважав би хижим - їм потрібно накласти на них ліміт виведення . Але вони цього не роблять.

Тому я залишаюся при своїй позиції, що я маю право повністю відновити свій баланс до 1,003 євро відповідно до бонусних умов та умов користування казино Arlekin, оскільки вони не накладають лімітів на зняття бонусів за депозит та депозитних безкоштовних обертів .

Поки що я не отримав жодного оновлення/відповіді від казино Arlekin, на жаль, незважаючи на те, що я також звернувся до них електронною поштою.

Шановний Раттекрюемель,

Боюся, я не можу з вами погодитися. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions :

" Максимальний виграш від безкоштовних обертів становить 50 EUR/USD; 75 CAD/AUD/NZD; 500 NOK; 200 PLN; 6000 JPY; 20000 KZT; 50 USDT або його еквівалент у BTC, ETH, LTC, BCH, DOG. Загальні положення застосовуються умови використання бонусів.

Максимальний виграш із безкоштовних обертів пакета привітання становить 150 EUR / USD (225 AUD / 225 CAD / 1500 NOK / 525 PLN / 225 NZD / 18000 JPY / 150 USDT або його еквівалент у BTC, ETH, LTC, BCH, DOG). "

У рекламній пропозиції, яку ви отримали, було використано те саме формулювання. Боюся, що в цьому випадку максимальний виграш і максимальна виплата є синонімами. Зверніть увагу, що 50 євро - це максимальний виграш, який ви можете виплатити. Це одне й те саме.

Доброго ранку Петронела,

Казино Arlekin змінило свої бонусні умови та умови після моєї скарги.

У абзаці, який ви цитуєте з їх бонусних умов та умов, йдеться про "без депозитних безкоштовних обертань".

Тепер вони змінили його на "безкоштовні обертання" і видалили "ні" після моєї скарги. Я впевнений у цьому на 100%. Ви можете перевірити мою історію скарг на сайті casino.guru, і побачите, що я ніколи б не подавав неправдивих скарг на оператора і весь час був чесним. Наскільки я знаю, існують методи перевірки старих версій веб -сайтів, але я не пам’ятаю, як саме зараз. Може, ви в цьому допоможете?

Треба сказати, що зміна умов користування заднім числом і без сповіщення користувачів, щоб уникнути оплати, є дуже тіньовою і великою.

Я цитував цей абзац, щоб підкреслити, що формулювання однакове, а не для того, щоб довести, що там показано максимальну виплату. Ваш максимальний виграш/виведення коштів описано в отриманій вами рекламній пропозиції.

Дайте мені знати, якщо я пропустив якусь додаткову інформацію, інакше боюся, що я буду змушений відхилити вашу скаргу. Наперед дякую за відповідь та розуміння.

Шановна Петронела,

Я хотів би подякувати вам за швидку відповідь.

Якщо Arlekin або будь -яке казино очікує, що користувач читатиме та виконуватиме їх (бонусні) Умови використання, вони повинні бути написані досить точно , щоб уникнути непорозумінь. Турбота про точність - це виключна відповідальність казино.

Обмеження максимального виграшу - це не те ж саме, що максимальне обмеження виведення. Тим більше , що «максимальний виграш» був формулюванням тільки зі посиланням на самому безкоштовні обертання. Існує вагома причина, інші казино використовують типові заяви на кшталт " Максимум, що ви коли -небудь зможете зняти з виграшу у безкоштовних обертаннях, становить 50 євро тощо [...]" Але вони вказали у своїй пропозиції електронною поштою:

"Макс. Виграш від безкоштовних обертів : 50 EUR/USD, 80 AUD/CAD/NZD, 0,00135 BTC або еквівалент."

Це особливо актуально, враховуючи їх бонус T & C не відображає це: Ви повинні запитати себе , чому на землі б Арлекін зміни казино їх бонус T & C один день після моєї скарги тут і без повідомлення їх користувачів (що є обов'язковим)

від

"Максимальний виграш від безкоштовних обертів без депозиту - 50 EUR/USD; [...]"

до

«Максимальний виграш від безкоштовних спинив 50 EUR / USD; [...]»

Зміна умов приховування без сповіщення та застосування їх заднім числом з поважної причини вважається усіма суб’єктами АДР простим шахраєм.

Якщо казино Arlekin готове робити такі дії, щоб уникнути невеликої виплати 1 тис. Євро, вам слід запитати себе, що вони готові пройти, якщо ви виграєте дійсно велику суму. Для мене це абсолютно ненадійна поведінка.

Вони змінили свій бонус T & C , після моєї скарги , тому що вони , очевидно , визнали , що вони зробили помилку. Вони повинні були просто сказати "Ну, ми тут помилилися. Ми змінимо умови на майбутнє, ось ваше відкликання, дякуємо, що повідомили нас". Я б не стягував з вас свою допомогу, не хвилюйтесь, Арлекін. 😉

Я хотів би почути від Арлекін казино прямо, що вони повинні сказати про цю проблему , і чому вони змінили свій бонус T & C без повідомлення та застосовуючи їх заднім числом. На жаль, вони не реагують на мою електронну пошту (з п’ятниці минулого тижня). Тож я радий почути їх від casino.guru, оскільки я досі вважаю цю скаргу невирішеною . Мій бонусний виграш був обмежений проти Ar&in бонусних умов та умов, і я все ще пропускаю 953 євро (1.003 євро мінус 50 євро).

Ще раз, Rattekruemel, максимальний виграш був чітко зазначений у рекламній пропозиції, яку ви отримали (див. Нижче). Це означає, що перед тим, як почати ставку.

Дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив інакше, я буду змушений відхилити вашу скаргу. Я дуже хотів би бути вам у більшій допомозі. Дякую.

Шановний Раттекрюемель,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.