Гравець з Австрії ініціював виплату та чекав підтвердження рахунку 4 дні. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, прогресу не було. Команда розгляду скарг порадила їй зачекати 14 днів, перш ніж передавати проблему на ескалацію. Ще через 10 днів казино підтвердило, що зняття 500 євро схвалено. Гравець підтвердив отримання коштів, успішно вирішивши проблему. Тоді ми закрили скаргу як "вирішено".
Я чекаю 4 дні верифікації мого рахунку із запитаною виплатою і нічого не відбувається!!! Абсолютно нічого! Все, що я постійно чую, це "будь ласка, потерпіть, це буде недовго"!!! Це повне знущання і працівники, які відповідають за ВЕРИФІКАЦІЮ некомпетентні!! У них є всі мої записи про зняття грошей, але нічого не відбувається!!!
Шановна Варга Роксана!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Гаразд, загалом почекаю ще 10 днів. 4 вже сьогодні тут
Привіт Варга Роксана !
Прошу вибачення за будь-які незручності, спричинені затримкою процесу підтвердження. Я розумію, що це зайняло більше часу, ніж очікувалося, і я ціную ваше терпіння.
Я радий повідомити вам, що останній запит на 500 євро був успішно схвалений з нашої сторони. Тепер я хотів би підтвердити, чи надійшли кошти на рахунок гравця.
Якщо у вас виникли додаткові запитання або потрібна допомога з чимось іншим, повідомте мене.
З найкращими побажаннями,
Казино Арлекін
Так, тепер все добре! Гроші прийшли, все працює!
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, VargaRoxana, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
