Гравець з Великої Британії перерахував кошти на її рахунок. Коли вона не була зарахована, вона попросила повернути гроші та закрити рахунок. Здається, повернення коштів зараз триває. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Здрастуйте,
Я зробив декілька депозитів у казино, які були добре. Був внесений один депозит у розмірі 35 фунтів стерлінгів, який я сказав, що він зменшився. У мене було також повідомлення про те, що він відхилився. Це все ще показало вихід з мого банку в очікуванні. Я попросив підтримку, і вони сказали, що це очікує, що на нього не вимагатиметься, тому чекайте повернення в мій рахунок.
Це було заявлено, і Natwest надав мені код авторизації. Я повернувся до казино, який продовжував заперечувати депозит. Я попросив закрити мій акаунт, оскільки я не хотів грати в казино, яке виявилося ненадійним. Я показав доказ того, що £ 35 вийшов з мого рахунку та надав код авторизації. Я попросив повернути 35 фунтів стерлінгів, як і я. Тут хочеться грати.
Мені неодноразово говорили, що вони не мали запису про вклад на їх рахунок, і це було відхилено. Я маю докази, що це було прийнято, і банки кажуть, що вони не можуть допомогти, оскільки це було повністю санкціоновано. Спочатку казино заявили, що повернуть гроші, але заявили, що тільки так можуть це зробити - це повернути платіж, який вони могли бачити, і це було за 30 фунтів стерлінгів. Це було нібито зроблено 3 березня, але так і не прийшло.
Я переслідував це знову і знову, щоб нарешті мені сказали, що повернення коштів не відбулося з якихось причин, і єдиний спосіб, коли вони могли мені повернути кошти, був на рахунок ecopayz. для мене це не було корисно, оскільки я не використовую ecopayz і не можу зняти з нього менше 100 євро. Вони наполягали, що це єдиний спосіб, тому я неохоче запустив обліковий запис ecopayz та надав номер.
гроші все одно не надходили. Мені знову надійшло по електронній пошті, і мені сказали, що на мою карту було повернено £ 35. Вони не надали жодної інформації про це, ані номера картки, ані довідки, і кажуть, що тепер це залежить від мого банку. Відшкодування, яке я не використовував, не очікується. Це також суперечить твердженню про те, що вони не можуть повернути 35 фунтів стерлінгів на карту, оскільки у них немає депозиту, який показує, що потрібно повернути.
мої наступні електронні листи зараз ігноруються.
казино вкрали у мене 35 фунтів стерлінгів і відмовляються його повернути
Шановна Рахаель,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Ми зв’яжемось з казино і попросимо їх допомоги, але, перш ніж ми це зробимо, будь ласка, чи можете ви надіслати мені свою квитанцію? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru, або ви можете долучити її тут, відповідаючи. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дуже дякую Рейчел за надання всієї необхідної інформації та скріншотів електронною поштою. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, Рачаел,
Мені шкода, що чую про вашу проблему. Ми вже зв’язалися із службою підтримки казино і чекаємо відповіді від них. Як тільки вони відповідуть, ми негайно повідомимо вас.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
