Рекламні виграші гравця з Німеччини були анульовані через нерегулярну гру. Казино не відповіло, і ми були змушені закрити скаргу як "невирішену".
Я попросив виплатити 2825 євро 16 липня 2021 р. Більше ніж через два місяці 18 вересня 2021 р. Мене звинуватили у порушенні положень та умов. Я зробив депозит з бонусом і виконав усі вимоги щодо ставок. Я вже двічі виплачував гроші, а зараз раптом допустив порушення.
Lg
Шановна Флорида,
Щиро дякуємо за подання скарги та передачу відповідного повідомлення. Мені шкода чути про вашу проблему.
Я перевірив умови промо -акції, і в казино все ще діє це правило https://www.arescasino.com/en/termsandcondition.html :
"8.11 Казино залишає за собою право оцінити ігри гравців, щоб визначити, чи використовуються якісь нерегулярні ігрові моделі. Нерегулярна гра включає, але не обмежується ними, такі сценарії:
8.11.1 Якщо гравець робить єдину ставку, що дорівнює або перевищує 30% вартості отриманого бонусу до виконання вимог щодо проходження цього бонусу.
8.11.2 Використання азартної або подвійної функції гри для збільшення значень ставок понад максимальний, встановлений для цієї гри.
8.11.3 Зробити ставки з великою вартістю з єдиним наміром збільшити залишок, а потім зменшити вартість ставки більш ніж на половину вартості попередньої ставки, щоб задовольнити вимоги до ставок бонусів без істотного зменшення залишку.
8.11.4 Зробити дві суперечливі ставки одночасно на Sic Bo, крепс, баккара або рулетку, що призводить до ставки з нульовою ставкою, інакше відомою як навіть ставки.
8.11.5 Систематичне розміщення ставок з високою цінністю на гру, яка вносить менше 30% від ставки до необхідного проходження гри (наприклад, відеопокер, рулетка та блекджек) з наступним переходом до гри, яка сприяє більшій ставці до проходження (наприклад, слоти, скретч -карти та настільні покерні ігри) та розміщення ставок нижчого значення, ніж поточний середній розмір ставки.
8.11.6 У разі, якщо Казино визначить, що гравець використовує будь -які методи нерегулярної гри, Казино може, на власний розсуд, утримати будь -які зняття коштів та/або конфіскувати будь -які виграші, якщо була використана Нерегулярна гра. Якщо нерегулярна гра продовжується, Казино залишає за собою право дискваліфікувати гравця з будь -яких бонусів і може призупинити або заблокувати рахунок гравця.
8.11.7 Ми залишаємо за собою право обмежувати гравців будь -яким способом, на нашу думку, на наш власний розсуд, відкривати рахунки в Казино в ситуаціях, коли спільно користуються комп’ютерами або середовищами ».
Вам відомо про порушення будь -якого з вищезгаданих правил? Ви, випадково, зберегли історію своєї гри з відповідного бонусного сеансу? Якщо так, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я вже двічі виплачував там. Я знаю умови бонусу. Я повернувся до 5 євро, поки бонус не був виконаний, а потім трохи вище. На жаль, історію гри неможливо завантажити у файл.
Щиро дякую, Флорида, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Флориді!
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників казино Ares і надати нам пояснення подій, описаних гравцем.
Ми хотіли б попросити казино Ares відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, ми закриємо скаргу як "невирішену", що негативно позначиться на рейтингу казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цього питання, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.