ГоловнаСкаргиArctic Casino - Виграш гравця конфіскується.

Arctic Casino - Виграш гравця конфіскується.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 670

Сума: 600 €

Arctic Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 26.09.2024 | Не вирішено : 16.10.2024
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Фінляндії вніс 100 євро і виграв 700 євро, успішно знявши 600 євро. Однак казино звинуватило його в порушенні правил, заявивши, що він грав раніше, що він заперечував. Він також зіткнувся з труднощами під час доступу до онлайн-чату казино для отримання допомоги. Команда розгляду скарг намагалася виступити посередником у вирішенні проблеми, але казино не надало доказів наявності кількох облікових записів і наполягало на своєму рішенні. Отже, скаргу було закрито як нерозглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я вніс 100 євро в казино та використав вітальний бонус живого казино. Я виграв 700 євро, з яких зміг зняти 600 євро. Я отримав електронний лист від казино про те, що я порушив правила. За словами казино, я грав там раніше, що не відповідає дійсності, оскільки я ніколи не грав у цьому казино до цього депозиту, і я також не можу отримати доступ до чату казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний COMETOjuppala!

Дякуємо за подання скарги. Мені щиро прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися в Arctic Casino. Щоб допомогти вам ефективніше, я люб’язно прошу вашої допомоги щодо кількох додаткових деталей.

  • Не могли б ви підтвердити, чи ваш обліковий запис підтверджено?
  • Крім того, хтось із вашої родини має обліковий запис у цьому казино?
  • Нарешті, чи надало казино будь-які докази щодо існування кількох облікових записів?


Я ціную вашу співпрацю та сподіваюся на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
  • Мій обліковий запис перевірено
  • Немає
  • Не доставлено. Я попросив у них електронну пошту іншого користувача, але вони відмовляються її надати, бо її не існує.


Я також перевірив усі свої електронні листи, і нічого не пов’язано з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний COMETOjuppala!

Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре.

Чи не могли б ви переслати повідомлення між вами та казино до nikolas.b@casino.guru якнайшвидше? Крім того, чи надали вони докази щодо кількох облікових записів?

Я ціную вашу увагу до цього питання та з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
  • Доказів не надав
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний COMETOjuppala!

Оскільки казино не надало жодних доказів щодо кількох облікових записів, нам потрібно буде зібрати додаткову інформацію безпосередньо з них. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам рухатися вперед.

Бажаємо вам успіхів у вирішенні цієї проблеми.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо COMETOjuppala за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Arctic Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний COMETOjuppala , я спілкувався з представником казино, і мені сказали, що службу підтримки повідомили про ваш випадок, і вам слід зв’язатися з ними безпосередньо, щоб вирішити вашу проблему. Будь ласка, підніміть квиток через support@arcticcasino.com , і спеціалізований спеціаліст розгляне його. Будь ласка, повідомляйте нам про ситуацію та повідомляйте, якщо потрібна додаткова допомога. Наперед дякуємо за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Мій брат, мабуть, мав рахунок у тому казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Ми могли б виступити посередником у цьому питанні, якщо б ви пройшли перевірку обох облікових записів. Дайте мені знати, чи зверталися ви до служби підтримки та як вони допоможуть вирішити цю проблему. Якщо потрібно, ми допоможемо вам у цьому випадку. Наперед дякуємо за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я звернувся в службу підтримки. Я надішлю вам розмови електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я пішов запитати користувача мого брата про чат, і він сказав, що він не використав бонус, тому я не думаю, що я порушив правила.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

І вони також стверджують, що це мій інший обліковий запис, хоча це обліковий запис мого брата, який він зробив давно.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую за оновлення COMETOjuppala , я спробую ще раз зв’язатися з представником казино, щоб поділитися цими новими подіями та запитати, чи можна перевірити обидва облікові записи, щоб довести, що це не дублікати облікових записів. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний COMETOjuppala , я спілкувався з представником казино, але вони не змогли допомогти вам через наше посередництво, і рекомендував вам знову звернутися до служби підтримки та попросити перевірити обидва облікові записи, щоб ви могли довести, що це не кілька облікових записів. Будь ласка, повідомляйте мені про будь-які нові події, і мені шкода, що я не можу допомогти вам більше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я зв’язався з ними, і вони сказали, що дотримуватимуться того самого результату, і подальші обговорення цього питання не змінять результату.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний COMETOjuppala , мені шкода, що результат такий, оскільки представник казино був непохитний, що можна знайти рішення. Оскільки казино не надало мені жодних доказів наявності кількох облікових записів, я змушений закрити скаргу як нерозглянуту. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого