ГоловнаСкаргиAPXBET Casino - Баланс рахунку гравця був неправильно скоригований.

APXBET Casino - Баланс рахунку гравця був неправильно скоригований.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 703

Сума: Can$2 158

APXBET Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 28.12.2023 | Не вирішено : 01.02.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

У гравця з Канади виникли проблеми з виведенням коштів з Apxbet. Незважаючи на те, що він раніше підтвердив свій обліковий запис, його зняття було скасовано, і його попросили повторно підтвердити свій обліковий запис. Після скасування зняття баланс його рахунку не був належним чином відкоригований, у результаті чого на його рахунку була неправильна сума. Раніше гравець не робив жодних успішних виводів із цього казино, і його не просили надати додаткові документи, що посвідчують особу, для перевірки. Казино не відповіло на запит гравця про неправильний баланс рахунку. Ми звернулися до казино, щоб отримати їхню інформацію, але вони не відповіли. У результаті скаргу було позначено як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

На моєму рахунку було 2158 канадських доларів. Я спробував зняти 1500 канадських доларів через біткойн, і через кілька днів його скасували, заявивши, що мені потрібно надіслати свій паспорт для перевірки рахунку. Це неправильно, оскільки я вже надіслав свій ідентифікатор, і його було перевірено (як ви можете бачити на скріншоті №1)


Тим не менш, відкликання все одно було скасовано. На знімку екрана №2 на сторінці історії транзакцій зазначено, що баланс мого рахунку мав бути виправлений вручну до попередньої суми (2158 канадських доларів). ОДНАК, як ви бачите у верхньому куті, мій баланс НЕ ПРАВИЛЬНО відкоригований і зараз становить лише 498,84$!


Apxbet відверто вкрав гроші з балансу мого рахунку! Їхня служба підтримки не відповідає мені в чаті чи електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Basedschalke,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино APXBET. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

Чи просили вас надіслати будь-які інші документи, що посвідчують особу, для перевірки, перш ніж ваш запит на зняття коштів було скасовано?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо неправильної суми, поверненої на баланс вашого казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,


Це була моя перша спроба вивести гроші в цьому казино. Коли я відкрив свій обліковий запис, я подав свій паспорт, і мені сказали в чаті, що він добре перевірений, і що мені повідомлять, якщо в майбутньому мені знадобиться надіслати більше документів для подальшої перевірки. В електронному листі, який вони надіслали мені, щоб повідомити про скасування зняття, вони сказали:


''Привіт [ім'я приховано відповідно до запиту гравця],

Ви надіслали запит на зняття коштів з рахунку basedschalke.

Згідно з нашими положеннями та умовами , нам потрібно підтвердити вашу особу, перш ніж ми зможемо обробити ваше відкликання.


Будь ласка, завантажте кольорову фотографію своєї сторінки паспорта, яка містить вашу фотографію та особисті дані, в особистий кабінет у розділі «Мій профіль → Перевірка».»


Але в розділі підтвердження в моєму профілі мій паспорт уже перевірений, як ви бачите на скріншоті, який я завантажую, коли відкриваю свою скаргу на casino guru.


Мені не вдалося зв’язатися з казино щодо неправильної суми на моєму балансі, оскільки вони не відповідають у чаті та не відповіли на 2 електронні листи, які я надіслав їм минулого тижня.



Дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова інформація,

[ім'я приховано за запитом гравця]


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, якщо можливо, будь ласка, приховайте моє ім’я в останній моїй відповіді. Не хочу, щоб це з’явилося на загальнодоступному сайті

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,


Моє ім’я все ще з’являється в дописі, який я написав 5 днів тому, на початку лапок. Будь ласка, видаліть його


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, basedschalke, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Basedschalke за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити APXBET Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому кошти гравця були неправильно акредитовані і що можна зробити, щоб вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний basedschalke , я спілкуюся з представником казино, і я повідомлятиму вам про подальші події. Дякую тобі за терпіння!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, у вас є якісь новини від представника казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний basedschalke , на жаль, представник казино перестав відповідати на мої запити щодо скарги. Боюся, що без співпраці з боку казино можна досягти небагато. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого