Привіт,
Це була моя перша спроба вивести гроші в цьому казино. Коли я відкрив свій обліковий запис, я подав свій паспорт, і мені сказали в чаті, що він добре перевірений, і що мені повідомлять, якщо в майбутньому мені знадобиться надіслати більше документів для подальшої перевірки. В електронному листі, який вони надіслали мені, щоб повідомити про скасування зняття, вони сказали:
''Привіт [ім'я приховано відповідно до запиту гравця],
Ви надіслали запит на зняття коштів з рахунку basedschalke.
Згідно з нашими положеннями та умовами , нам потрібно підтвердити вашу особу, перш ніж ми зможемо обробити ваше відкликання.
Будь ласка, завантажте кольорову фотографію своєї сторінки паспорта, яка містить вашу фотографію та особисті дані, в особистий кабінет у розділі «Мій профіль → Перевірка».»
Але в розділі підтвердження в моєму профілі мій паспорт уже перевірений, як ви бачите на скріншоті, який я завантажую, коли відкриваю свою скаргу на casino guru.
Мені не вдалося зв’язатися з казино щодо неправильної суми на моєму балансі, оскільки вони не відповідають у чаті та не відповіли на 2 електронні листи, які я надіслав їм минулого тижня.
Дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова інформація,
[ім'я приховано за запитом гравця]
Hello,
This was my first withdrawal attempt at this casino. I submitted my passport when I opened my account and was told in livechat that it was well verified and that I would be informed if I needed to send more documents in the future for further verification. In the email they sent me to inform of the canceled withdraw, they said :
''Hi [name hidden as per player's request],
You have requested a withdrawal from account basedschalke.
As per our Terms and Conditions, we need to verify your identity before we can process your withdrawal.
Please, upload a color photo of your passport page that contains your photo and personal details in your personal account in the My Profile → Verification section.''
But the verification section in my profile shows my passport as already verified as you've seen in the screenshot I upload when I opened my complaint on casino guru.
I have not been able to contact the casino about the incorrect amount in my balance as they are not replying in livechat and have not replied to the 2 emails I have sent them this past week.
Let me know if you need more information,
[name hidden as per player's request]
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.