Акаунт гравця з Бразилії заблокували без додаткових пояснень. Ми відхилили цю скаргу, оскільки вона стосувалася ставок на спорт.
Просив виведення в букмекерській конторі, bet1 15.02.2023 і виведення не впало, просили перевірку документів і відео, відправив все як просили через 3 дні сказали що акаунт не верифікований і вони навіть не назвали причину, вони видалили мій обліковий запис із 2135 реалами, вони не хочуть мені платити.
Шановний Маркосоельо!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Нарешті, чи не могли б ви надати точну URL-адресу веб-сайту казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я зареєструвався в букмекерській конторі протягом тижня або близько того, на веб-сайті вони не вимагають верифікації лише під час виведення коштів, яку вони просили. Я надіслав потрібні документи та відео, але вони не прийняли це та заблокували обліковий запис.
Я грав у букмекерську компанію, і виграш був нарахований без бонусу.
Веб-сайт: https://www.aposta1.com/
Дякую, Marcosoelho, за вашу відповідь. Я правильно розумію, що ви робите ставки лише на спорт?
Дуже дякую, Marcosoelho, за вашу відповідь. Оскільки ви підтвердили, що проблема суто пов’язана зі ставками на спорт, боюся, що ми не зможемо вам допомогти.
Мені щиро шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Оскільки у нас ще немає філії, яка б займалася ставками на спорт, і ми не маємо достатнього знання, щоб розглянути подібний спір або прийняти відповідне рішення, ми змушені зрештою відхилити вашу скаргу. Мені б дуже хотілося, щоб я був більше корисним.