AmunRa Casino - Рахунок гравця закривається після першого зняття коштів.

Я отримав своє перше зняття коштів, вони закрили мій рахунок, сказав, що він закритий без можливості повторного відкриття без пояснень, сказав, що це шахрайство, ніколи не робив нічого поганого, не можу ні з ким зв’язатися, просто потрібно прийняти, що я втратив своє зняття та мої гроші, витрачені на сайті, це 100% шахрайство

Шановний Cg578529,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Загалом казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.

Не могли б ви пояснити, чи зберігаються якісь кошти в казино? Я правильно розумію, що ви не отримали відкликання? У вас залишилися кошти на рахунку в казино?

Дякуємо за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

На моєму рахунку було 300 доларів, які чекали на зняття, оскільки їм потрібно було підтвердити мій обліковий запис, а потім я втратив усе, і мій обліковий запис згаданий адміністратор закрив мій обліковий запис без причини та сказав, що немає можливості відкрити його повторно. У мене було 500 доларів, але вони скасували і попросив перевірити, спробував увійти після того, як надіслав усі мої документи, і він сказав, що його закрито

Я не зробив нічого поганого, смішно, вони повернули 50 доларів після того, як я витратив близько 200 доларів на сайті та забрав свій виграш у 250 доларів, а мій обліковий запис закрито, а на електронні листи немає відповідей, це повне шахрайство

Досі немає причин, чому мій обліковий запис було закрито

У мене також був бонус і мені довелося поставити 4500 доларів США. Я повністю закінчив ставити, вони скасували мої зняття коштів у розмірі 500 доларів, тому що мені потрібно було підтвердити свій обліковий запис, я це зробив, а потім мій обліковий запис було закрито, коли я завантажив, щоб підтвердити обліковий запис, і втратив мої виграші в 300 доларів США, мені повернули 50 доларів США з мого останнього депозиту, але нічого з усіх моїх інших депозитів для мене повна афера, я не зробив нічого поганого, вони навіть не можуть сказати мені, що я зробив не так, просто каже, що це 9.1 за умовами, що є різними речами, але нічого що я вчинив неправильно, що моя дівчина має обліковий запис, але я не думав, що можу ділитися обліковим записом з кимось, тому у нас є окремі облікові записи, але я кажу, що ви не можете знати нікого на веб-сайті, який також є гравцем на сайті, тому для мене це звучить як повне шахрайство, чому ти не можеш знати когось, хто грає на сайті, я зазвичай рекомендую всім знайомим, якщо це хороший сайт, але я ніколи нікому не рекомендую

Дякуємо за відповідь, Cg578529. Чи могли б ви повідомити, на яких іграх зосереджена увага - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо? Чи правильно я розумію, що конфіскований виграш ($500) накопичувався з бонусом?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Просто слоти вони конфіскували 300 доларів, у яких я мав бонус, але я грав через нього, довелося грати через 4500 доларів, а потім, зрештою, вони забрали мій виграш, коли закрили мій рахунок, і так і не пояснили причину, чому він був закритий, це ганьба, тому що я ще не спробував зняти, було сказано, що мій обліковий запис НЕ потрібно підтверджувати на даний момент, потім вони попросили мене зробити це, коли я зняв кошти, і вони скасували його та закрили мій обліковий запис, коли я це зробив, коли я не зробив нічого поганого взагалі смішно

Дуже дякую, Cg578529, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Добре, дякую

Привіт Cg578529,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та маю кілька запитань. Чи правильно я розумію, що у вас і вашої дівчини є обліковий запис у казино AmunRa? Ви граєте на одному пристрої (ПК, ноутбук, планшет, мобільний телефон тощо)? Ви живете разом чи використовуєте один Wi-Fi? Хтось із вашої родини мав обліковий запис у казино AmunRa?

Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.

Ми хотіли б запросити AmunRa Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино AmunRa!

Чи можете ви надати нам інформацію, чому гравець не пройшов процедуру перевірки? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

так, у нас обох є власні облікові записи, на яких можна грати, ми ніколи не використовуємо спільні облікові записи, у нас одна мережа Wi-Fi, але ніхто інший, окрім мого телевізора, і ми ділимося одним телефоном, оскільки мій розбитий, не лише в моєї дівчини

Шановний Cg578529,

Можливо, це може бути причиною того, що ви не пройшли процес перевірки, як повідомила вам команда казино електронною поштою.

AmunRa Casino чітко визначає цю умову в умовах , з якими ви погодилися під час створення облікового запису:

Ваш рахунок

3.2 Ваш обліковий запис на веб-сайті має бути зареєстрований на ваше власне правильне ім’я. Дозволяється лише один обліковий запис на особу, домогосподарство/адресу, номер телефону/електронну адресу та IP-адресу. Будь-які інші облікові записи, відкриті на Веб-сайті, вважатимуться «Дублікатами». Ви не повинні намагатися відкрити дублікат облікового запису, зокрема шляхом надання фальшивих або альтернативних облікових даних. Якщо ви відкриваєте або намагаєтеся відкрити будь-яку кількість дублікатів облікових записів, ми залишаємо за собою право закрити деякі або всі ваші облікові записи без будь-якої компенсації та застосувати такі санкції:

кожна дія, виконана з використанням Дублюючого облікового запису, вважається недійсною;

будь-які акції, в яких брав участь Дублікат облікового запису, будуть скасовані;

будь-які виграші, отримані на Дубльованому рахунку, будуть недійсними. Будь-які оброблені зняття коштів буде скасовано та буде повернено Компанії;

дублікат облікового запису буде закрито без можливості його повторного відкриття.

Бонуси та акції

7.2 Будь-яка бонусна пропозиція обмежена однією особою, сім’єю, адресою проживання, номером телефону, персональним чи спільним комп’ютером (наприклад, школа, публічна бібліотека чи робоче місце) та особистою чи спільною IP-адресою.

Оскільки ви обоє використовували один і той же пристрій, ця практика зазвичай заборонена майже всіма онлайн-казино. Поки я чекаю відповіді від AmunRa Casino, на жаль, мушу сказати, що ми, можливо, не зможемо запропонувати багато допомоги в цьому питанні.

У мене є лише один обліковий запис, зареєстрований на моє ім’я. У мене були всі документи, що посвідчують особу, і я ніколи не мав іншого облікового запису, у неї також є ідентифікатор, щоб підтвердити, що вона справжня, я використав бонус лише напевно, я запитав її, чи грала вона там, вона сказала, що вона мало грала в основному на інших сайтах, тож чи означає це, що ви не можете використовувати той самий Інтернет, якщо хтось із членів родини вже має обліковий запис? Або інший пристрій і обліковий запис буде закрито. Я просто дуже хочу знати, що я зробив не так. Мені сказали, що це була частина положень і умов, де йдеться про шахрайство, але я ніколи не робив шахрайства, 100% усе весь час було шкода, що мій перший виграш там думав, що це чудовий сайт, збирався зробити ще один депозит того дня, коли це сталося 😂

це все, що вони сказали про закриття мого облікового запису, але про всі умови там я нічого не знав, тому це мене дуже засмучувало та заплутало, і я не отримав повної відповіді, тому що я нічого не робив з цих умов неправомірно

Шановний Міхале,

Дякуємо за звернення.

Повідомляємо, що ми надіслали вам електронний лист на адресу michal.k@casino.guru . Чекаємо Вашої відповіді.

З найкращими побажаннями,

AmunRa.com

Шановне казино AmunRa!

Дякую вам за вашу електронну пошту.

Шановний Cg578529,

Я надіслав вам електронний лист із проханням надати додаткову інформацію. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Шановна команда AmunRa Casino!

Дякуємо за електронний лист із роз’ясненнями та надані докази.

Шановний Cg578529,

Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино та умов бонусів – кілька облікових записів, пов’язаних зі схожими IP-адресами, ідентифікаторами пристроїв і платіжними перетинами. Усі облікові записи скористалися перевагами бонусів, і казино мають дуже сувору політику щодо кількох випадків використання облікових записів таким чином. Команда казино діяла відповідно до своїх умов, як зазначено вище.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино