Гравець з Італії зіткнувся з труднощами під час виведення виграшу в розмірі 500 євро з казино AmunRa, і його рахунок було закрито після того, як він висловив бажання закрити його через залежність від азартних ігор. Казино планувало скасувати його виграш і відшкодувати лише останній депозит у розмірі 10 євро. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Привіт, я грав у AmunRa Casino протягом короткого періоду часу, завжди використовуючи реальні гроші, і в підсумку я витратив значну частину своєї зарплати. Потім я виграв 500 євро. Через три дні сума не була зарахована на мій рахунок. Я вирішив поговорити з представником служби підтримки клієнтів, щоб запитати, скільки часу триватиме процес, оскільки я хотів закрити свій обліковий запис через залежність від азартних ігор. Вони закрили мій рахунок після того, як повідомили, що скасують мій виграш і повернуть лише 10 євро, які були моїм останнім депозитом. Я не впевнений, чи їм дозволено це робити. Я намагався зв’язатися з ними, але ще не отримав відповіді.
Шановний masciaripietro71,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
