Гравець з Португалії вніс гроші в казино, але не отримав бонус. Після сумніву щодо бонусу та запиту на видалення оманливих бонусів із його сторінки його обліковий запис було заблоковано, а 20 євро збережено. Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця.
Я зробив депозит із бонусом у цьому казино та не отримав бонус. Я запитав про бонус, і мені сказали, що в бонусі відмовлено. Тому я сказав їм видалити бонуси з моєї сторінки, оскільки вони вводили людей в оману, а потім мене заблокували, і вони залишили 20 євро.
Привіт josebastos111965,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з AmunRa Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Як саме вам запропонували цей бонус і як ви намагалися його отримати? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Добрий день. Мій ніколи не перевірявся, тому що я зробив лише 2 депозити і жодного разу не запитував зняття. Бонус був у моєму профілі в моїх бонусах, і мені потрібно було лише активувати та внести депозит. Я зробив депозит сьогодні, і оскільки це було з бонусами, і я не отримав бонус у 20 євро, я поговорив із чатом, щоб поставити під сумнів це, коли вони відповіли, що я не маю права на бонус. Я тоді відповів, що вони обманюють клієнтів, а потім заблокували рахунок і не повернули гроші
Привіт josebastos111965,
Ви грали з депозитом чи він все ще є на вашому рахунку в казино?
Добрий день. Я не маю доступу до свого облікового запису. Відразу після внесення депозиту та запитання, де знаходиться бонус на депозит, його заблокували.
Шановний josebastos111965!
Отже, депозит все ще є на вашому рахунку, або він був використаний чи повернуто вам?
Добрий день. Кошти не повернуто, а мій обліковий запис заблоковано, тому я не маю доступу. Дякую
Шановний josebastos111965!
Чи існує зв’язок між вами та казино щодо цього питання, якому ви можете надіслати nikolas.b@casino.guru ?
Ні. Ви можете закрити тему, тому що я навіть не збираюся більше витрачати час через казино, яке отримало 20 євро і закрило рахунок. Дякую за увагу
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
