Гравець із Греції зіткнувся із затримкою платежів у казино та надзвичайно пізніми відповідями від служби підтримки клієнтів, що призвело до невпевненості щодо отримання виграшу. Гравець підтвердив, що проблему було вирішено після отримання платежу. Скарга була позначена нами як розглянута.
Я чекаю виплати від казино. служба обслуговування клієнтів відповідає дуже пізно, і є невпевненість, чи отримаєте ви свої гроші.
Шановний Nikdim14,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC?
Коли саме ви подали запит на зняття?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Ви раніше робили успішні зняття?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт
Вони все-таки заплатили мені вчасно. Вважайте справу закритою.
Шановний Nikdim14,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
