ГоловнаСкаргиAmunRa Casino - Обліковий запис гравця деактивовано через плутанину кількох облікових записів.

AmunRa Casino - Обліковий запис гравця деактивовано через плутанину кількох облікових записів.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

AmunRa Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 21.03.2024 | Справу закрито : 28.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

У гравця з Австрії був деактивований її обліковий запис через підозри в кількох облікових записах, які були спричинені тим, що її партнер переказував гроші на її рахунок. Незважаючи на численні спроби роз'яснити, казино не відповіло на її електронні листи. Ми виявили, що рахунок гравця був поповнений способом оплати її партнера, що було порушенням правил казино. Гравець не зміг довести, що вона є законним власником способу оплати. Тому ми не змогли допомогти гравцеві вирішити проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Мій обліковий запис було деактивовано, оскільки очевидно є два облікові записи. Я не розумію, тому що в мене лише один обліковий запис. На жаль, я не знав, що мій партнер не має права переказувати мені гроші, оскільки це заборонено. Тепер вони думають, що мій партнер має два акаунти, але це не так. Перший обліковий запис, який я зареєструвала, — це мій обліковий запис з номером 027, а обліковий запис мого чоловіка — 018. Я не знаю, скільки разів я вже надсилала електронний лист, але на нього ще не відповіли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний zenlicka23,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи є у вас і вашого партнера щось із наведеного нижче: сімейна або електронна адреса, номер телефону, однаковий спосіб оплати, IP-адреса чи пристрій?
  • Чи отримували ви або ваш партнер якісь рекламні пропозиції?
  • Чи був ваш обліковий запис раніше підтверджений?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, так, я знав. Оплата була здійснена з того самого мобільного телефону, але я не розумію, що він приймає мою особу.. а не мій рахунок.. тому що рахунок мого чоловіка був збережений, а не мій. Я цього не розумію

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, zenlicka23,

  • Чи правильно я розумію, що депозит на ваш рахунок у казино було зроблено за допомогою способу оплати вашого партнера (мобільного телефону)?
  • Чи є у вас і вашого партнера щось із наведеного нижче: сімейна або електронна адреса, номер телефону, однаковий спосіб оплати, IP-адреса чи пристрій?
  • Чи отримували ви або ваш партнер якісь рекламні пропозиції?
  • Чи був ваш обліковий запис раніше підтверджений?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Так, мій чоловік заплатив 100 євро на мій рахунок за допомогою мого мобільного телефону, але його рахунок, ймовірно, був збережений у моєму обліковому записі, так що так, особу було збережено, але номер мого рахунку не працював

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, zenlicka23,

Ви ще не відповіли на всі мої запитання. Однак важливо зауважити, що якщо ваш партнер вніс кошти на ваш рахунок, це вважається порушенням одного з фундаментальних правил онлайн-казино, яке забороняє грати на чужі гроші.


Перегляньте положення та умови ( тут ):

file


Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців:

«Платежі

Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживання кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».


Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.

Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.

Наперед дуже вдячні за відповідь і розуміння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я не читаю це, боже, щось таке дурне, добре, але чи можу я підключити новий обліковий запис, чи це заборонено відкривати новий обліковий запис? Адреса електронної пошти b***** er@gmx.c ****немає



Ім'я Маріо G***** Номер мобільного телефону +43 660******054

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, zenlicka23,

Дійсно, створювати кілька облікових записів у будь-якому онлайн-казино проти правил, особливо якщо ви збираєтеся використовувати чужі облікові дані. Враховуючи, що ваш рахунок казино свідомо фінансувався за рахунок коштів вашого партнера, я боюся, що наразі ми не можемо запропонувати допомогу.

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого