ГоловнаСкаргиAmunRa Casino - Гравець намагається отримати свій виграш через незавершений процес KYC.

AmunRa Casino - Гравець намагається отримати свій виграш через незавершений процес KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 27 000 €

AmunRa Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 14.09.2020 | Справу закрито : 30.09.2020
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини подав запит на виведення через Skrill, але його очікували через поточну перевірку. Тоді її рахунок було заблоковано. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, я виграв 27 000 євро в казино AmunRa на початку серпня. До цього часу я вносив депозити на картки Paysafe, а потім хотів зняти кошти банківським переказом з кроком в 1000 євро, оскільки це була максимальна сума для виведення коштів. Мені не довелося перевіряти себе до того часу. Потім спочатку нічого не сталося. Через кілька днів я зв’язався з чатом. Там мене знову і знову відкладали із заявою, що мій ігровий сеанс повинен бути перевірений. Через деякий час казино скасувало всі виплати, за винятком 3x € 1000. Це було виправдано тим, що одночасно можна здійснити максимум три платежі. Я відкладав ці заяви, поки в якийсь момент не надійшов електронний лист від служби підтримки з проханням підтвердити свій рахунок. Того ж дня я надіслав усі необхідні документи на підтримку. Вся справа тривала так тричі, тому що, мабуть, щось не було знову і знову (що саме ніколи не повідомлялося, лише те, що документи не могли бути прийняті). Близько тижня тому мій рахунок гравця був деактивований. Коли я знову написав у службу підтримки чату, вони сказали, що мій обліковий запис наразі перевіряється, і обліковий запис залишатиметься деактивованим до того часу. З тих пір я писав у чат знову і знову, але мене завжди заважає той факт, що мені слід чекати електронного листа від служби підтримки, який зв’яжеться з моїм підтвердженням мого акаунта ... як я вже сказав, кілька днів тому, і я повільно впадаю у відчай, тому що я не отримую конкретного виписки, і рахунок тепер деактивовано, і подальше "збереження доказів" вже неможливо ...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Дженніфер,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Будь ласка, не могли б Ви пояснити, чи це була Ваша перша спроба відкликання? Які документи ви надали? Ви впевнені, що вони були в хорошій якості (все добре видно)?

Чи є якесь інше спілкування між вами та казино, яке ви могли б переслати мені? Якщо так, моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Дженніфер,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.

Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого