Гравець зі Сполученого Королівства подала запит на закриття рахунку через проблеми з азартними іграми, що призвело до накопичення депозитів понад 1300 фунтів стерлінгів, перш ніж казино остаточно закрило її обліковий запис і пообіцяло відшкодування. Однак після цього повідомлення казино ігнорує її електронні листи з підтвердженням її даних і запитом на відшкодування, залишивши її без будь-яких роз’яснень або відшкодування.
привіт
після того, як я сам переслідував казино за моєю останньою скаргою, я попросив їх закрити мій рахунок, оскільки в мене були проблеми з азартними іграми, і вони сказали мені надіслати їм електронний лист, оскільки вони не можуть закрити його через чат - це означає, що це не було зроблено відразу, і я зміг внести набагато більше, ніж 1300 фунтів стерлінгів, і ряд проігнорованих скарг щодо цього з ними, вони нарешті відповіли 11/03 і сказали, що мій обліковий запис було припинено, і вони були ініціювання повернення всіх моїх депозитів згідно з моїм запитом. (це всі депозити, зроблені коли-небудь)
Однак після цього електронного листа вони ігнорували кожен мій електронний лист із підтвердженням моїх даних або запитом на відшкодування.
я дуже незадоволений тим, що вони змусили мене повірити, що я отримую відшкодування,
Я надіслав їм усі свої банківські реквізити, але вони мене проігнорували.
відшкодування не здійснюється,
немає ясності
У середині тижня я отримав одну або дві відповіді від VIP-менеджера, а потім ігнорував усі електронні листи.
чи можете ви допомогти мені з цим?
Шановний Ldiamond23,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію:
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
привіт
Я надіслав усі скріншоти електронною поштою, оскільки не можу додати сюди
Не могли б ви вказати, коли саме казино повідомило вам, що ваше відшкодування було оброблено? Вони запитали деталі 11/03, а потім 13/03 сказали, що це оброблено і що я повинен це перевірити.. все велика брехня, а потім перестали мені відповідати..
Коли саме вас попросили надати особисті дані для повернення коштів і які саме дані ви надали? 11/03. Я надав їм усі реквізити для здійснення оплати
повне ім'я
адресу
iban
стрімкий
електронною поштою
назва банку
адреса банку
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
