Гравець з Австрії зазнав труднощів, намагаючись перевести 164 долари США протягом двох тижнів зі свого повністю верифікованого рахунку. Незважаючи на звернення за допомогою до служби підтримки в чаті, проблема залишилася невирішеною. Ми намагалися зв’язатися з казино, щоб вирішити проблему, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао eGaming для подальшої допомоги.
Це всього близько 164 доларів США. Я намагався вивести готівку протягом 2 тижнів, але все скасовується та повертається.
Мій обліковий запис повністю перевірено. Служба підтримки в чаті не змогла мені допомогти ("це справді має працювати").
найкращий,
Шановний DiePartei!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт!
Це їхня внутрішня помилка, а не помилка мого облікового запису.
Я постійно намагаюся зняти кошти, але через кілька днів це скасовується.
У мене немає історії чату
Велике спасибі, DiePartei, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Якубу ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт DiePartei ,
Мене звуть Якуб, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Тим часом, якщо є якісь оновлення щодо вашої скарги, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Amerio Casino приєднатися до цієї дискусії, щоб вирішити це питання.
Шановне казино Amerio ,
Не могли б ви пояснити неодноразові відмови гравця у запитах на зняття коштів?
З найкращими побажаннями,
Якуб
Шановний DiePartei ,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Curaçao eGaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( jakub.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Привіт усім ,
Я знову подав цю скаргу на прохання представників Amerio Casino , які звернулися до мене за межами цієї теми та надали нову інформацію. Згідно з цим оновленням, виведення коштів гравцем неодноразово скасовувалося через неправильно вказаний крипто-гаманець.
Шановний DiePartei ,
Чи повідомила вам про цю ситуацію служба підтримки казино, і чи актуальна вона досі? Якщо так, чи могли б ви оновити інформацію свого гаманця в казино та спробувати знову вивести свої кошти?
Працівник Kubo зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
