ГоловнаСкаргиAmerio Casino - Виведення коштів гравця неодноразово скасовується.

Amerio Casino - Виведення коштів гравця неодноразово скасовується.

Автоматичний переклад.

Сума: 163 €

Amerio Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 15.05.2024 | Справу закрито : 01.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Австрії зіткнувся з труднощами під час зняття 164 доларів США зі свого повністю підтвердженого рахунку протягом двох тижнів. Незважаючи на звернення до служби підтримки в чаті, проблема залишилася невирішеною. Ми намагалися зв’язатися з казино, щоб знайти рішення, але відповіді не отримали. У результаті скаргу було позначено як «нерозглянуту», а гравцеві порадили звернутися за допомогою до Управління електронних ігор Кюрасао. Пізніше скаргу було повторно відкрито на запит казино, де вони стверджували, що проблема виникла через неправильно вказаний крипто-гаманець. Однак скаргу зрештою було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші подальші запити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Це всього близько 164 доларів США. Я намагався вивести готівку протягом 2 тижнів, але все скасовується та повертається.


Мій обліковий запис повністю перевірено. Служба підтримки в чаті не змогла мені допомогти ("це справді має працювати").


найкращий,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний DiePartei!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
  • Чи є якісь кошти, які зараз очікують на ваш рахунок?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт!


Це їхня внутрішня помилка, а не помилка мого облікового запису.


Я постійно намагаюся зняти кошти, але через кілька днів це скасовується.


У мене немає історії чату

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
  • Не могли б ви поділитися знімком екрана вашої історії зняття з усіма останніми спробами зняття?
  • Який спосіб оплати ви вибрали для депозитів і виведення коштів?
  • Опублікуйте скріншоти тут або надішліть їх на мою електронну адресу tomas@casino.guru


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

file


Депозит за допомогою Crypto Usdt

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, DiePartei, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Якубу ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт DiePartei ,

Мене звуть Якуб, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Тим часом, якщо є якісь оновлення щодо вашої скарги, повідомте мене.



Я хотів би запросити представників Amerio Casino приєднатися до цієї дискусії, щоб вирішити це питання.


Шановне казино Amerio ,

Не могли б ви пояснити неодноразові відмови гравця у запитах на зняття коштів?


З найкращими побажаннями,

Якуб

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний DiePartei ,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Curaçao eGaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( jakub.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт усім ,

Я знову подав цю скаргу на прохання представників Amerio Casino , які звернулися до мене за межами цієї теми та надали нову інформацію. Згідно з цим оновленням, виведення коштів гравцем неодноразово скасовувалося через неправильно вказаний крипто-гаманець.


Шановний DiePartei ,

Чи повідомила вам про цю ситуацію служба підтримки казино, і чи актуальна вона досі? Якщо так, чи могли б ви оновити інформацію свого гаманця в казино та спробувати знову вивести свої кошти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, DiePartei,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо далі розслідувати цю справу та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого