Гравець з Бразилії зіткнувся з проблемами верифікації, зокрема з селфі, яке тримало їх посвідчення особи, незважаючи на прийняття інших документів. Це завадило їм зняти кошти. Ми надали вказівки щодо створення необхідного селфі та запросили подальший зв’язок із казино. Однак через відсутність відповіді гравця скаргу було відхилено, оскільки вона не могла бути досліджена далі.
У мене проблеми з перевіркою документів, особливо селфі. Усі інші мої документи були прийняті в Казино, але фотографія, на якій я повинен тримати своє посвідчення поруч із обличчям, нібито недостатньо хороша, хоча всі мої дані чітко видно на документі. Через це я не можу зняти гроші в казино. Внесення коштів відбувається швидко і не вимагає жодних документів, але коли я хочу зняти кошти, вони вимагають масу документів.
Шановний vasconcelosjoelson46,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Якщо вас попросили зробити селфі з документами, що засвідчують особу, або з екраном позаду вас, що не є чимось незвичайним, дотримуйтесь цих важливих вказівок:
- Ні в якому разі не редагуйте зображення
- На фото має бути ваше обличчя повністю, головою в очі, без спотворень, тіней і відблисків світла. Якщо хтось робить фотографію для вас, переконайтеся, що вони зробили її зблизька та додали якомога менше фону (пам’ятайте, кадрування заборонено)
- Коли ви робите фотографію свого посвідчення особи, переконайтеся, що фотографія чітка та достатньо близька, щоб її можна було читати без обрізання чи редагування (усі сторони та кути мають бути видимими)
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
