У гравця з Болгарії виникли проблеми з виведенням свого виграшу в 14 950 євро. Після проходження KYC та інших перевірок казино здійснило часткові виплати, але зіткнулося з проблемами з платежами Revolut. Казино відмовилося використовувати Skrill як альтернативу, і з 11 травня жодна з решти €11 500 не була схвалена для виведення. Скаргу було відхилено через те, що гравець не відповів на наступні повідомлення, що завадило подальшому розслідуванню.
Привіт! Після моєї гри в цьому казино я виграв суму в 14 950 євро, не використавши жодних бонусних коштів, лише чистий депозит. Після успішного проходження перевірки KYC та всього іншого казино почало виплачувати частину моїх коштів, але пояснило, що у них виникли проблеми зі зняттям коштів на Revolut, оскільки я вносив кошти за допомогою віртуальної картки Revolut і міг вимагати лише вилучення 500 євро. Я неодноразово просив вивести свою суму на Skrill, оскільки я також вносив кошти через Skrill, але казино не погодилося та не надало інформацію про свою відмову виводити кошти через Skrill. Зрештою я погодився продовжувати надсилати запити на зняття 500 євро, але мій останній зняття коштів від 11 травня ще не схвалено, і на моєму ігровому рахунку є 11 500 євро. Я намагався зв’язатися з казино, щоб дізнатися більше про те, що відбувається, але вони нічого не надали. Я запитав, скільки часу знадобиться для з’ясування справи, але вони сказали, що не знають, і врешті-решт, я навіть не знаю, чому така затримка, вони сказали мені, що проблем із вилученням немає. , а також не вимагали жодних додаткових документів для підтвердження, оскільки я вже давно повністю підтвердив свій ігровий обліковий запис. Зрештою, я чекав більше 2 тижнів і продовжую чекати, оскільки казино не надає жодної відповіді з цього приводу. Спочатку не було проблем із виведенням коштів, і зняття було схвалено протягом кількох днів, сума, яку вони виплатили, наразі становить € 2950. Якщо вам потрібна додаткова інформація та листування з казино, я можу їх додати. Сподіваюся, що ми зможемо вирішити цю проблему, вдалого дня!
Привіт jokerxx,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Alphabook Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви намагалися використати інший спосіб оплати, щоб зняти баланс? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, Ніку, мій обліковий запис підтверджено 20 квітня 2024 року, і з того часу я зняв 6 коштів – 5 по 500 євро та один по 450 євро банківським переказом. Я намагався зняти через Skrill, але казино відмовило мені без пояснення причини, і вони сказали продовжувати вимагати зняття 500 євро банківським переказом, але це загалом 24 зняття, які мені потрібно надіслати, і мені доведеться чекати дуже довго оскільки вони сповільнюють процес завантаження. Востаннє я спілкувався з казино в середу, щоб запитати про моє виведення коштів, яке не було схвалено протягом 2 тижнів і знову, чи зможу я вивести решту свого балансу на Skrill, але вони сказали, що не можуть дати мені відповіді та скільки їхньому відділу платежів знадобиться час, щоб обробити мій запит. Я долучу частину чату до цього повідомлення, але я можу прикріпити більше листування в понеділок, оскільки я подорожую і не маю можливості або часу увійти в свій ігровий обліковий запис. Вчора я знову спробував зв’язатися з казино для отримання інформації та пояснив, що подам на них скаргу, але до сьогодні я не отримав жодної відповіді.
Дякуємо jokerxx за всю надану інформацію. Оскільки ваше поточне зняття затримано після рекомендованого періоду часу, вашу скаргу буде передано моїй колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний jokerxx,
Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу і хотів би запросити Alphabook Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Привіт знову. Минулого тижня я знову скористався сайтом і робив ставки на кошти на своєму рахунку та виграв більше, а сума, доступна на моєму рахунку, наразі становить 15 300 євро + 500 євро, які потрібно вивести. Я зв’язався з представниками Alphabook, але мені знову дозволено знімати лише 500 євро за транзакцію, я не знаю чому, і вони не хочуть платити кошти Skrill. Мене запевнили, що сьогодні я отримаю запит на зняття коштів від 11 травня на 500 євро, і я зможу надіслати новий запит на 500 євро, але насправді мені потрібно надіслати 31 запит на зняття, і це займе багато часу. Не зрозумійте мене неправильно, я дуже задоволений сайтом, підтримка чудова, інтерфейс сайту, бонуси, RTP ігор, все чудово, але просто затримка виведення коштів на мій рахунок є неприємною ситуацією.
Я погоджуюся надіслати запит на 31 зняття по 500 євро, але якщо 500 євро буде затверджено кожного робочого дня, я зможу знімати 2500 євро на тиждень, що значно прискорить процес. Але якщо Alphabook не погоджуватиметься таким чином, я хотів би знати, чому вони не дозволяють мені зняти свій баланс через Skrill, там ліміт становить 5000 євро, і я зможу зняти свій виграш протягом 4 зняттів . Мій перший депозит був зроблений через Skrill, і цей метод не є новим для мого облікового запису.
Привіт Крістіане,
Прошу вибачення за ситуацію, яка виникла. Наша команда та менеджер наразі зв’язуються з вами, щоб вирішити цю проблему якнайшвидше. Ви повинні отримати виплату сьогодні.
Якщо я можу ще чимось допомогти вам сьогодні, дайте мені знати.
Дякую тобі.
Шановний Jokerxx , чи є у вас новини щодо виведення коштів? Будь ласка дайте нам знати.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
