Alphabook Casino - Виграш гравця конфісковано.

Привіт, я зіграв бонус і виграв 1033 євро після того, як було зроблено ставку.

Вони були трохи складнішими і сказали мені скасувати зняття коштів і зробити менший зняття, а після цього те ж саме говорить мені, що я повинен зробити менший зняття. Наступного разу, коли я ввійду в обліковий запис, у мене буде лише 100 євро, і я звернувся в службу підтримки, і вони сказали мені, що забрали виграш після розслідування мого облікового запису, але не дали мені більше інформації.

Привіт vingrom2023,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Alphabook Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Скільки був ваш баланс, коли ви закінчили відіграти бонус? Ви надіслали запит на зняття відразу після ставки? З яким бонусом ви грали?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Це було приблизно на Різдво, я виграв, тому я не зробив зняття безпосередньо, я думаю, я не пам’ятаю точно.

Я не міг зняти кошти до верифікації, тому, мабуть, я мав бути верифікований.

Мій баланс склав 1033 євро після ставок.

Я не став запитувати відкликання одразу після цього.

Я грав із вітальним бонусом

Привіт vingrom2023,

Який вид бонусу ви використовували? Чи вказало казино причину анулювання вашого балансу - якийсь термін чи пояснення?

Це був якийсь бонус за перезавантаження, який вони надсилають мені електронною поштою.

Вони лише сказали мені, що провели розслідування та вирішили конфіскувати, я намагався запитати більше інформації, але вони відмовляються надавати будь-яку інформацію.

Привіт vingrom2023,

Чи можна було б переслати ваш депозит, бонус і історію ставок nikolas.b@casino.guru ?

Гаразд, я навіть не можу зараз увійти до свого облікового запису. навіть немає жодної кнопки входу/входу чи чогось іншого, а коли я натискаю ігри чи щось інше, нічого не відбувається.

Тому я не знаю, чи їх веб-сайт не працює, чи я просто заблокований.

Тож я думаю, вам доведеться зв’язатися з ними, щоб отримати цю інформацію

Тепер я знову можу отримати доступ до свого облікового запису, Ніку.

Я зміг знайти історію свого депозиту та зняття, і я надіслав це вам.

Я не міг знайти історію того, які бонуси я отримав.

І я не міг отримати доступ до своєї історії ставок/ігор, там зазначено лише за останній 31 день, а також, коли я пробую діапазон дат, я не можу отримати до неї доступ.

Привіт vingrom2023,

Чи пояснили вам у казино причину анулювання балансу? Чи є з ними зв’язок з цього приводу? Якщо так, будь ласка, перешліть його також.

Вони сказали дуже мало, я переслав єдину розмову, до якої зараз можу отримати доступ. Я знову спробував увійти до свого облікового запису, але я знову не можу, це казино дуже підозріло.

Але вони не сказали жодної конкретної причини, тому що вони не можуть, оскільки це просто вигадана причина вкрасти мої гроші

Привіт vingrom2023,

Якщо ваш бонус мав будь-який максимальний доступний виграш, ваш баланс мав бути обмежений відразу після завершення вимоги щодо ставок.

Оскільки нам потрібна додаткова інформація безпосередньо від казино щодо обмеженого балансу, вашу скаргу буде передано моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Обмеження не було, я мав 1033 після пари, і вони не конфіскували готівку до кількох місяців потому

Привіт,

Дякуємо vingrom2023 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Alphabook Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Привіт,

Просимо вибачення за можливі незручності. Будь ласка, подайте запит на зняття своїх коштів. Ви зможете зняти вкладену суму.

Дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Команда «Алфакнига».

Ні, я не в порядку лише з моїм депозитом, ви, шахраї

Привіт Vingrom2023,

Ми не терпимо будь-якої образливої або образливої лексики. Ми надали вам можливість зняти свої кошти, враховуючи, що виграш було видалено через підозрілу гру. На знак доброї волі ми дозволяємо вам їх відкликати. Ми не можемо зрозуміти, чому ви все ще засмучені, і ми не можемо виправдати цю мову. Прохання вивести ваші кошти.

Гарного дня.

З найкращими побажаннями,

Команда «Алфакнига».

Я засмучений, тому що ви крадете мої кошти без причини. і переглядаючи коментарі та інші скарги, я бачу, що це стандартна практика у вашому казино. Я майже впевнений, що шахрай не є нецензурною мовою, і це більш ніж гідне слово для того, як ви ведете свій бізнес

Шановне Alphabook Casino, чи можна було б надати пояснення щодо конфіскації коштів? Будь-які докази "підозрілої гри" будуть дуже вдячні. Ви можете надати будь-яку інформацію на мій email. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!

Привіт, як я вже згадував раніше, ми обробили ваш запит на зняття всіх ваших коштів.

Будь ласка, запитайте.

Дякую тобі.

Дуже дякую за оновлення.

Шановний vingrom2023, ми залишимо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше виведення було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Я перевірив свій рахунок, і так, на моєму рахунку лише 100 євро, як і раніше, Пітер, ще не вистачає 933 євро

Привіт,

Будь ласка спробуйте ще раз. Вибачте за незручності.

Дякую тобі.

Так, тепер 1033 євро були на моєму рахунку, і я зняв гроші.

Я оновлю casino.guru, якщо вони дійсно заплатять мені цього разу.

Тепер я можу підтвердити, що я отримав свій виграш.

Дякуємо Casino.guru, що тримає ці казино під контролем, коли вони намагаються вкрасти виграші у гравців!

Шановний vingrom2023,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Петро