Гравець з Португалії пройшов початкову перевірку та успішно зняв кошти після першого депозиту. Однак, коли він спробував зняти 550 євро зі свого другого виграшу, казино скасувало зняття без пояснення причин. Скаргу закрили на вимогу гравця.
Привіт, доброго дня. Я зробив свій перший депозит у цьому казино та без проблем пройшов верифікацію. Я успішно зняв свої кошти. Однак другого разу, коли я виграв 550 євро, вони скасували моє зняття без жодних пояснень. 
Шановний Авасантосе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Мій рахунок був повністю перевірений, тепер я отримав відповідь, що я порушив умови бонусу, і я зробив 3 депозити, перший з бонусом, який я втратив, і я зробив ще два і в останньому я виграв цю суму.
Це відповідь казино за конфісковані мої гроші
Чи доступний вам ваш обліковий запис?
Чи можете ви поділитися знімком екрана, який показує історію бонусів, які ви активували у своєму обліковому записі?
Будь ласка, дай мені знати.
На жаль, я закрив свій рахунок, кажуть, що я використовував бонуси на попередніх депозитах, щоб накопичувати виграші в hold and win, але я використовував лише обмін балів, які конвертуються в реальні гроші.
Дякуємо за оновлення.
Використання бонусного балансу для накопичення вартості, а потім переведення в готівку за допомогою реальних грошей є практикою, яка вважається шахрайством, і виграш у цій ситуації не зараховується. Якщо ви брали участь у практиці, ми не зможемо допомогти.
Ви брали участь у цій практиці чи оскаржуєте рішення казино?
Чи можете ви закрити скаргу, я відмовився від спроб отримати виграш, дякую
Ми відхилили цю скаргу згідно з чітким запитом гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
