У гравця з Бразилії багато скарг на погане обслуговування клієнтів у казино. Усі спроби зв’язатися з ними через електронну пошту, чат і соціальні мережі ігноруються. Гравець також посилається на проблеми з виведенням бонусів, коли казино не вказує причину чи рішення. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.
Я створив обліковий запис лише для того, щоб опублікувати цей коментар, усі коментарі, які добре говорять про це казино на інших сайтах, ймовірно, працюють там або належать їхній родині.
Найгірше казино КОЛИ-небудь, служба підтримки не відповідає вам, пошта не відповідає вам, вони навіть блокують вас у своєму обліковому записі Instagram, якщо ви надсилаєте їм dm із проханням про допомогу кілька разів (тому що вони вам не відповіли).
Єдина розмова, яку ви матимете з цим казино, щоб допомогти вам, це автоматичний лист, надісланий вам, інакше ніхто не намагатиметься вам допомогти, особливо чат. Але люди з вищих посад, як-от хлопець на ім’я Нікос (це ніби власник), нічим не допоможуть вам і також заблокують вас, нічого не кажучи.
Якщо ви завершите ролловер бонусу, вони не дозволять вам зняти і не скажуть ЧОМУ, вони просто проігнорують вас, нічого не варто. Навіть з моїми справжніми грошима це не було того варте, єдиний раз, коли зняття пройшло правильно, це зайняло 10 днів.
Привіт juchanyi,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Alphabook Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, Нік!
Мій обліковий запис було повністю перевірено з минулого місяця, оскільки я вже робив зняття коштів раніше (їм знадобилося майже 10 днів, щоб зрозуміти, коли вони сказали, що це станеться через 3 дні), але з якоїсь причини мені довелося підтвердити своє селфі ще раз 2 тижні тому, я так і зробив.
Я накопичив свій виграш за допомогою бонусу, у мене були безкоштовні обертання в слоті Arcade Bomb, і з бонусним балансом я завершив перекидання, а потім він перейшов на мій реальний баланс. Минулого разу я спілкувався з казино минуло 3 дні, але це було не з казино, а з менеджером з персоналу компанії, яка володіє казино, і вона сказала, що передасть мої запити менеджеру з обслуговування клієнтів . Але після цього мені 3 рази було відмовлено у вилученні.
Мої контакти в чаті не отримали відповіді, це було 25 листопада, те ж саме з поштою!
Вони ще не заплатили всю суму! Цієї п’ятниці вони надіслали мені частину 3400 brl (1000 brl), але тепер вони заперечують моє нове зняття, хоча в п’ятницю обслуговуючий персонал нарешті відповів мені і сказав, що з моїм рахунком все гаразд, і тепер я можу зняти кошти!
Привіт juchanyi,
Зазвичай ми рекомендуємо чекати 14 днів, поки буде оброблено виведення коштів, і поки казино виплачує, як у вашому випадку (навіть якщо повільніше), ми мало що можемо зробити. Кожне казино має щоденні/тижневі або щомісячні ліміти на зняття коштів, але поки вони платять, ми не можемо їх дотримуватися. Чи можете ви повідомити, скільки ще знятих коштів і з якого часу?
Привіт Джучані! Я можу підтвердити, що ваше виведення було успішним і виконано. Ми помітили ваші відгуки в усіх соціальних мережах і розуміємо ваше розчарування. Ми щиро сподіваємося, що ви переглянете і дасте нашій платформі ще один шанс! Дякуємо, і ми з нетерпінням чекаємо вітати вас знову.
Все, що я маю сказати, Alphabook має переглянути всю свою команду підтримки, хто в світі блокує клієнта, який просить допомоги? (Інстаграм і телеграм, смішно те, що після скарги мене розблокували).
Кілька разів я входив у чат на сайті, але людина ніколи не відповідала мені та завершувала мій чат (цьому я маю докази), особа на ім’я Габбі з чату ніколи не хоче працювати. З усієї команди alphabook, з десятків людей, з якими я спілкувався, мені допоміг лише ОДИН, я хочу подякувати Алексу з чату, без нього/її я б зараз був божевільним.
Я зняв гроші, але від процесу мене нудило
Шановний juchanyi,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
