Шановний Jaasu1,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Правила та умови Alphabook Casino, і ось що я дізнався про закриття вашого облікового запису:
5. ЗАКРИТТЯ РАХУНКУ
5.1. Ви можете закрити свій Обліковий запис у будь-який час і вимагати зняття залишку з Акаунту за умови вирахування відповідних комісій за зняття. Щоб закрити свій обліковий запис, ви повинні спершу скасувати будь-які відкриті ставки, якщо такі є, і зв’язатися зі службою підтримки користувачів веб-сайту. Ефективне закриття Облікового запису буде відповідати розірванню угоди з нами. Якщо причиною закриття облікового запису є побоювання щодо можливої залежності від азартних ігор, ви повинні повідомити нас.
Чи могли б ви повідомити, чи зверталися ви в службу підтримки клієнтів через чат або їх електронну адресу support@alphabookbet.com ?
Я правильно розумію, що баланс на вашому рахунку зараз дорівнює нулю?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear Jaasu1,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions of Alphabook Casino and this is what I found about closing your account:
5. ACCOUNT CLOSURE
5.1. You may close your Account at any time and request a withdrawal of the balance of the Account, subject to the deduction of relevant withdrawal charges. To close your Account, you must first cancel any open bets if applicable, and contact the Website customer support. The effective closure of the Account will correspond to the termination of agreement with us. In case the reason behind the closure of the Account is related to concerns about possible gambling addiction you shall inform us.
Could you please advise if you contacted customer support via chat or their email address support@alphabookbet.com?
Do I understand correctly that the balance in your account is now zero?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.