Дорогі кулі,
Я розумію ваше розчарування, але сподіваюся, що зможу відповісти на ваше занепокоєння за допомогою цього пояснення:
Хоча це правда, що ви подали запит на закриття облікового запису з 18 лютого, ви не вказали причину – залежність від азартних ігор. Зазвичай, коли ви просите закрити обліковий запис і вказуєте причину того, що ви більше не хочете грати в казино, ви можете просто припинити гру. Це те ж саме, що якби у вас був поганий досвід у ресторані і ви перестали туди ходити обідати. Крім того, поширеною практикою серед гравців є те, що вони зазнали значного збитку, у гарячці моменту кажуть, що вони хочуть, щоб казино закрило їхній рахунок. Через кілька днів вони просять його знову відкрити, і грають як завжди. Деякі гравці навіть використовують це як можливість отримати якийсь кешбек або бонусну гру від казино. У всіх цих випадках передбачається, що гравець повністю здатний самостійно приймати рішення, і він грає лише тому, що хоче і може зупинитися в будь-який момент. Ніщо не змушує їх витрачати більше грошей у казино, тому все, що було внесено між запитом на закриття рахунку та фактичним закриттям, не підлягає виконанню.
Тепер, якщо гравець просить закрити обліковий запис і чітко заявляє, що у нього проблеми з азартними іграми – це зовсім інша історія. Залежні від азартних ігор не контролюють власну компульсивну поведінку і можуть витратити всі свої гроші в казино та зруйнувати собі життя. Тому до таких випадків потрібно ставитися з особливою уважністю та увагою. У таких випадках обліковий запис слід якнайшвидше закрити (або принаймні вимкнути параметри внесення депозиту та гри), щоб гравець був у безпеці. Якщо казино ігнорує такий терміновий запит і дозволяє гравцеві продовжувати вносити депозит і втрачати гроші навіть довше - до остаточного закриття рахунку - у таких випадках ми вважаємо, що гравець має право на повернення своїх депозитів (за вирахуванням будь-яких виграшів, знятих за цей час), якщо ці депозити відбулися між запитом на самовиключення та фактичним закриттям рахунку.
Зазвичай цю справу вже було б закрито, оскільки казино отримало ваш запит на самовиключення 5 березня та обробило закриття облікового запису до 8 березня – і все це протягом розумного періоду часу. Однак ми вважаємо несправедливим конфіскувати баланс вашого рахунку лише тому, що у вас є проблеми з азартними іграми, і вам довелося закрити рахунок. Тому ця справа залишається відкритою, і я сподіваюся, що ми зможемо досягти угоди з AllySpin Casino, і це також є причиною мого запиту щодо суми балансу на вашому рахунку 5 березня.
Dear coolies,
I understand your frustration, but hopefully I can address your concern well enough with this explanation:
While it is true you have requested an account closure since 18th February, you have not stated a reason being gambling addiction. Normally, when asking for an account closure and stating the reason being you don't want to play in the casino anymore, you have an option of simply stop playing. It's the same as if you had a bad experience in a restaurant and stopped going there for your meals. Also, it is a common practice amongst players after incurring a heftier loss, to say in the heat of the moment they want the casino to close their account. Few days later they ask for it to be re-opened and they play as usual. Some players even use this as an opportunity to get some kind of a cashback or a bonus play from the casino. In all of these cases, it is assumed that the plyer is fully capable of making decisions for themselves, and they play only because they want to and can stop at any time. Nothing forces them to spend more money in the casino, so anything that is deposited between the request of account closure and the actual closure, is not enforceable.
Now if the player asks for an account closure and clearly states they have a gambling problem - this is completely different story. Gambling addicts are not in control of their own compulsive behaviour, and can spend all their money in the casino and ruin their lives. That is why such cases neds to be taken care of with utmost importance and care. In such cases account should be closed ASAP (or at least the options for depositing and playing games should be disabled) so the player is safe. If the casino ignores such urgent request and allows the player to keep depositing and losing money even longer - before finally closing the account - in such cases we believe the player is entitled for their deposits to be returned (minus any winnings withdrawn in the meantime) if those deposits happened between the self-exclusion request and an actual account closure.
Normally, this case would have been closed by now, as the casino received your self-exclusion request on 5th March and processed the account closure by 8th March - all this being within a reasonable time period. However, we find it unfair to confiscate your account balance only because you have a gambling problem and had to close the account. Therefore, this case remains opened and I hope we can reach an agreement with AllySpin Casino, and this is also a reason behind my inquiry about the amount of balance on your account on 5th March.
Автоматичний переклад.
Я НАДІСЛАВ ПІДТВЕРДЖЕННЯ ВІД 24/02/2025, І ВОНИ ВСЕ ДОСИ МАЮТЬ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС І ВОНИ ПРОДОВЖУЮТЬ НАДСИЛАТИ МЕНІ ПОВІДОМЛЕННЯ НА МІЙ МОБІЛЬНИЙ ТЕЛЕФОН, ВОНИ МЕНЕ ВИКРАДЛИ. (talismania.com)
