Гравець з Фінляндії подав запит на закриття рахунку через залежність від азартних ігор у лютому, але не отримав відповіді від казино, незважаючи на численні спроби. Він також вимагає відшкодування своїх вкладів з моменту первинного звіту.
Я вперше подав запит на закриття облікового запису через залежність від азартних ігор у лютому, але вони не відповіли. Я багато разів намагався закрити свій обліковий запис, але вони щоразу не відповідали. Я прошу повернути мої депозити з того дня, як я повідомив про залежність від азартних ігор.
Шановний kdkd,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Домініка
Вони не відповідають на жодне з моїх повідомлень, і я надіслав їм багато електронних листів про те, що я залежний від азартних ігор і хочу, щоб мій обліковий запис закрили, але відповіді немає.
Надіслав вам електронний лист. Я також зв’язувався з ними в чаті щодо цього, але жодних дій не було
Шановний kdkd, будь ласка, перешліть електронні листи із запитами на закриття облікового запису.
Ви отримали скріншоти, які я надіслав? як ти думаєш
Шановний kdkd, не могли б ви переслати фактичні електронні листи, які ви надіслали в казино щодо вашої залежності від азартних ігор і запит на закриття облікового запису, замість того, щоб надсилати знімки екрана? Для нас важливо переглядати повний зв’язок із відповідними заголовками та мітками часу, які ми можемо чітко побачити лише в пересланих електронних листах.
Вони нічого не відповіли на жодне з моїх повідомлень. Я пересилаю вам електронні листи з адреси "p********@outlook.com".
Мій обліковий запис все ще відкритий, тому вони його не закрили.
Усі ці казино зі 100%+200 обертаннями однакові, і вони мають сотні різних сайтів, вони, очевидно, платять вам гроші, щоб рекламувати їх як надійні казино, але правда в тому, що всі ці клони не є надійними операторами, і багато людей віками чекають своїх виграшів.
Дуже дякую, kdkd, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт kdkd,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино AllySpin ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
