Гравець з Великобританії скасував виграш через розміщення однієї ставки, що перевищує 30% депозиту. Ми нарешті класифікували цю скаргу як невирішену та проти кодексу чесних ігор.
Моє відкликання було скасовано, а виграш отримано за порушення правила ліміту ставки на 30%. Я грав на цьому веб-сайті з січня 2020 року і за цей час зробив депозит 2402 євро. Чи можна отримати повернення коштів за всі мої депозити, оскільки я втратив усі гроші з тієї ж причини?
Шановний Краммі,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив T & C, і ось що я знайшов:
"Правила ставок
Казино очікує, що ви будете дотримуватися правил кожної гри, граючи в казино.
"Нерегулярна гра" включає, серед іншого:
Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від вартості найменшого депозиту, який зараз грається.
Покупка спеціальної функції в грі (включаючи, але не обмежуючись ними, безкоштовні закрутки) для покупки / покупки, що дорівнює або перевищує 30% поточного депозиту в грі ".
Я хотів би підкреслити, що згідно з нашим Кодексом справедливих азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
"Справедливі та безпечні казино" - це ті, які відповідають усім критеріям "справедливих казино", а також застосували заходи, які не дозволяють гравцям випадково робити щось проти правил або власних інтересів.
Тому "Справедливі та безпечні казино" повинні перешкоджати гравцям випадково порушувати T & Cs, Bonus T & Cs чи робити щось інше, що може поставити під загрозу гроші на їхніх рахунках у гравцях.
Чи можете ви підтвердити, що ви грали без активного бонусу, і порадити, скільки було вашого останнього депозиту? Ми зв’яжемось з казино і запитаємо про їх точку зору відразу після вашого підтвердження. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
Я депозитував £ 71 (80eu) без бонусу. Якщо вони не виплатять мій виграш eu1014. Я хотів би отримати весь свій депозит (eu2402), оскільки я почав користуватися їхнім сайтом, оскільки я грав понад 30% від вартості найменшого депозиту, який зараз грається.
Дуже дякую Краммі за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, Краммі,
Мені шкода за те, як це казино ставилося до тебе. З нашого рейтингу ви можете бачити, що вони знаходяться на дні ями. У своїх T&C є кілька несправедливих умов і не бояться використовувати їх для крадіжки законних виграшів у гравців. Ми докладаємо зусиль, щоб зв’язатися з казино і пояснити їм, що правило, яке вони використовували в цьому випадку, є вкрай несправедливим. На жаль, їхні умови переповнені пастками для гравців. Якщо вони не заплатять за вас, ми опублікуємо скаргу, яка також вплине на рейтинг, але, як ви бачите, вони вже майже внизу.
З повагою,
Джулі
Ми хотіли б попросити казино All Wins відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену", що може вплинути на її рейтинг.
Здравствуйте,
Ми не вважаємо це дійсною скаргою. Правило 30% - це частина наших умов.
Ми запрошуємо вас грати без бонусів наступного разу.
Відкриття суперечки, не знаючи повністю умов, не є ідеальним.
Ми запрошуємо вас зв’язатися з нашою службою підтримки з будь-якого питання.
З нетерпінням чекаємо скоро побачитись на AllWins.
Чи можу я просити прохання підтвердити, що гравець грав із бонусними грошима? Будь ласка, перешліть усі відповідні документи на мою електронну адресу yuliia.k@guruadmins.com . Спасибі заздалегідь.
Ми можемо підтвердити, що відкликання було відхилено, оскільки правила ставок на 30% були порушені. Правила ставок застосовуються, навіть якщо бонус не задіяний. Це умови, які ви погодили при створенні облікового запису.
Привіт, Краммі,
Ми покарали казино за хижий і несправедливий термін, не повинно бути жодної макс-ставки, застосованої за реальні гроші.
16.2. "Нерегулярна гра" включає, серед іншого:
Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від вартості найменшого депозиту, який зараз грається.
Ми вважаємо це правило несправедливим і класифікуємо цю скаргу як "Проти кодексу справедливої гри".
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
Усі виграшні казино мають ліцензію на Кюрасао, і ви можете безкоштовно написати електронний лист органу ліцензування Кюрасао: скарги@gaming-curacao.com . Ця інформація з точки зору 20.7.
Я боюся, що поки хтось із платформи не почне думати, чому їхні казино настільки погано оцінені і не вирішать змінити умови, ми не можемо зробити багато, щоб отримати ваш виграш. Звичайно, ми публікуємо вашу скаргу та надаємо казино All Wins більше чорних точок.