ГоловнаСкаргиAll Star Slots Casino - Виграш гравця скасовано через нібито відсутність даних.

All Star Slots Casino - Виграш гравця скасовано через нібито відсутність даних.

Автоматичний переклад.

Сума: 75 $

All Star Slots Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 17.08.2023 | Справу закрито : 21.09.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Еквадору після створення облікового запису та виграшу бездепозитного бонусу зіткнувся зі скасуванням виграшів через нібито відсутність даних. Хоча казино стверджувало, що відсутня інформація була номером телефону, гравець оскаржує це, оскільки раніше з ним зв’язувалися для перевірки. Після того, як ми зв’язалися з представником казино, вони повідомили нам про проблему з адресою гравця, яка була неповною. Ми перевірили підтвердження адреси, надане гравцем, і воно не збігається з даними, які гравець ввів у свої особисті дані в обліковому записі казино. Оскільки казино не змогло підтвердити адресу гравця, ми не змогли закрити скаргу на користь гравця, тому її було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я створив свій обліковий запис два дні тому, виграв бездепозитний бонус і надіслав свої дані для перевірки. Сьогодні я отримав електронний лист про те, що я не виконав умови, і вони скасували мій виграш, посилаючись на відсутність даних. Вони конкретно вказали відсутній номер телефону, хоча самі дзвонили мені два дні тому, щоб перевірити мій номер. Тепер вони стверджують, що його не ввели. Будь ласка, допоможи мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний bolito244,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що перевірка номера телефону є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Так Усі документи, які я вам надіслав, допоможіть вирішити. Ми перевіряємо все в чаті, там повинен бути збережений момент, коли мені написали, щоб мені зателефонували, я прикріплю номер дзвінка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, bolito244, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт bolito244,

Я переглянув вашу справу і вибачте, що ви зіткнулися з такою проблемою під час підтвердження свого номера телефону. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановний All Star Slots Casino, я хотів би попросити вас приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи. Чи можете ви поділитися детальнішою інформацією та пояснити, чи телефонували ви гравцеві, заявивши, що номер його мобільного телефону зник?

Я сподіваюся, що ви можете допомогти в цьому питанні. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З нетерпінням чекаю почути від вас!

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Bolito244,


Згідно з нашим попереднім зв’язком безпосередньо з вами, ваші виграші були визнані недійсними через неповну інформацію про адресу у вашому обліковому записі, а не лише через ваш номер телефону, що порушує такі умови:

12. Гравець зобов’язаний надати свої повні, актуальні та повні особисті дані, включаючи номер телефону, за яким з ним можна зв’язатися. Неповна, неточна або шахрайська інформація може призвести до закриття облікового запису гравця та видалення будь-яких бонусів і виграшів.


З повагою,


Представник казино All Star Slots



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Як я збираюся ввести адресу 2, якщо її не існує там, де я живу, а адреса 2 завжди необов’язкова, як ви можете бачити на фото, якщо я введу свою основну адресу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний bolito244, чи повідомили вам, що проблема полягає у відсутності рядка адреси 2? Чи можете ви уточнити, чи ваша адреса містить номер вашого будинку/квартири? Я не бачу цього на скріншоті. Я також хотів би попросити вас надіслати нам документ, який ви надали казино як підтвердження адреси, ви можете надіслати його на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У моєму будинку лише одна вулиця, тому я не вказав рядок 2, також у всіх казино необов’язково вказувати рядок 2, у моєму випадку у мене немає цієї адреси, я вже надіслав її на вашу електронну адресу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, bolito244, я отримав ваш електронний лист.


Шановне казино All Star Slots, чи могли б ви уточнити, які проблеми виникли з адресою гравця? Як я бачу на знімку екрана з облікового запису гравця, дані заповнені та збігаються з даними з документа, який гравець надіслав вам як підтвердження адреси.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Bolito244,


Коли наша команда зв’язалася з вами, ми помітили, що надані вами адреси були неповними. Під час перегляду документів, які ви надали як підтвердження своєї адреси, виявилося, що адреса, пов’язана з вашим обліковим записом, була вказана не повністю.


З повагою,


Представник казино All Star Slots


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тож ви хочете, щоб я вигадав адресу, якої в мене немає, це не так повинно бути, ви, гуро казино, повинні вирішити цю справу, це несправедливо, що вони запитують у мене адресу 2, оскільки я не маю її там, де я живу , це казино несерйозне, вони не повинні мати вас із такою кваліфікацією

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний bolito244, не могли б ви вказати спосіб визначення адреси у вашому місті (країні)? На знімку екрана я бачу, що ви вказали лише назву вулиці, місто та поштову адресу у своєму обліковому записі казино, але немає номера будинку/квартири. У виписці з банківського рахунку, яку ви надіслали, зазначено ту саму вулицю та місто, які збігаються, але я не можу зрозуміти, які дані відображають номер будинку. Здається, це проблематичний момент. І мені цікаво, які причини не додавати цю інформацію до даних адреси вашого рахунку в казино.

Тому я був би вдячний, якщо б ви могли пояснити, можливо, у вашому рідному місті є якісь інші принципи нумерації будинків, про які ми не знаємо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тут, у моєму місті, де я живу, немає нумерації, це добре, позначте це як вирішене, оскільки ви навіть нічого не робите, тим більше, що казино збирається це робити, я все одно не збираюся помирати за ці гроші . Казино знаходить найменшу помилку, щоб усунути виграш, вони повинні бути серйознішими, це не можна робити так, я грав у незліченних казино і ніколи не мав подібних проблем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за відповідь, bolito244.

На жаль, дані у вашій банківській виписці, які ви надали як підтвердження адреси, не повністю збігаються з адресою, яку ви ввели в обліковому записі казино. Ми бачимо, що є деякі додаткові цифри та літери, але ви не ввели їх у першому рядку своєї адреси. Це нормальна практика, повна адреса має бути вказана під час реєстрації в будь-якому онлайн-казино, і в цьому випадку казино не може підтвердити вашу адресу, оскільки вона неповна. Інша справа, що це були виграші від бездепозитного бонусу, тому технічно ви не втратили власні гроші, хоча мені шкода, що загальний досвід здався вам негативним.

Виходячи з вищезазначеного, ми будемо змушені відхилити вашу скаргу. На майбутнє я можу лише порекомендувати вам зв’язатися зі службою підтримки казино перед тим, як зареєструватися в будь-якому іншому онлайн-казино, щоб повідомити їм про ситуацію з вашою адресою та перевірити, чи прийнятно не мати номера будинку.

Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого