Дякую за відповідь, bolito244.
На жаль, дані у вашій банківській виписці, які ви надали як підтвердження адреси, не повністю збігаються з адресою, яку ви ввели в обліковому записі казино. Ми бачимо, що є деякі додаткові цифри та літери, але ви не ввели їх у першому рядку своєї адреси. Це нормальна практика, повна адреса має бути вказана під час реєстрації в будь-якому онлайн-казино, і в цьому випадку казино не може підтвердити вашу адресу, оскільки вона неповна. Інша справа, що це були виграші від бездепозитного бонусу, тому технічно ви не втратили власні гроші, хоча мені шкода, що загальний досвід здався вам негативним.
Виходячи з вищезазначеного, ми будемо змушені відхилити вашу скаргу. На майбутнє я можу лише порекомендувати вам зв’язатися зі службою підтримки казино перед тим, як зареєструватися в будь-якому іншому онлайн-казино, щоб повідомити їм про ситуацію з вашою адресою та перевірити, чи прийнятно не мати номера будинку.
Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Наталя
Thank you for the response, bolito244.
Unfortunately, the data in your bank statement that you provided as proof of address doesn't fully match the address you entered into your casino account. We can see that there are some additional numbers and letters, but you didn't type them into your Address Line 1. This is normal practice, that the full address must be stated upon registration at any online casino, and in this case, the casino cannot verify your address since it's not full. Another thing is that these were winnings from a no-deposit bonus, so technically you didn't lose your own money, though I'm sorry that the overall experience seemed negative to you.
Based on what was mentioned above, we'll be forced to reject your complaint. For the future, I can only recommend you contact casino support before you register at any other online casinos to inform them about the situation with your address and check if this is acceptable to have no house number.
We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Regards,
Natalia
Автоматичний переклад.